Mos220.ru

Онлайн марафоны
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг холодных звонков спб

Тренинговая компания

Тренинг холодный звонок

Вы можете терять до 90% Ваших клиентов только потому, что не смогли заинтересовать их по телефону.

Для кого тренинг холодных звонков?

Для всех тех, для кого общение по телефону является одним из инструментов его работы. Диспетчера: call-центра, службы такси, доставки, оказания услуг, консультаций, сотрудники отдела теле маркетинга, администраторы салонов красоты, фитнес центром, гостиничных комплексов, секретари, менеджеры по продажам, руководители, торговые агенты и все те, кто хочет звучать убедительно, лаконично, слышать не в пол уха, а качественно, добиваться поставленных целей при общении по телефону.

Если Вы хотите:

  • Улучшить качество холодных звонков
  • Увеличить количество реальных клиентов
  • Профессионально владеть навыками телефонных продаж
  • Грамотно работать с возражениями клиента
  • Научиться слушать и при этом слышать клиента
  • Безбоязненно преодолевать страх холодных звонков
  • Быть естественным и не принужденным совершая звонок

Методология тренинга холодных звонков

1. Ваши менеджеры успешно совершают «холодные звонки» потенциальным клиентам

2. При помощи профессионально написанных СКРИПТОВ ,имеющихся у Вас или полученных во время тренинга

3. При помощи усвоенных навыков и СКРИПТОВ происходит достижении поставленных целей «Холодного звонка»

Цель тренинга холодных звонков и программа тренинга:

  • Повысить результативность «холодных» звонков.
  • Создание продуктивного отношения к «холодным» звонкам.
  • Обучение способам быстрого вхождения в контакт по телефону.
  • Формирование знаний и навыков технологий.
  • Отработать и закрепить навыки, способствующие эффективным продажам по телефону, повысить качество общения.
  • Формирование опыта конструктивной работы с отказами, возражениями во время «холодных» звонков.
  • Преодоление «телефонных» барьеров.

Программа тренинга Холодный звонок

Содержит основные правила совершения холодного звонка, последовательность работы со скриптом, интонация тембр, голос, работа с возражениями. Не обойтись без техник активного слушания, вербализации и кредита доверия. Рассчитайте стоимость тренинга Online

Самое важное в холодном звонке

Осознание, формирование и отработка действий для достижения цели. 8 навыков, обладание которыми даст тот результат, который Вы желаете! Один из первых значимых — постановка правильного голоса и тембра. Важнейший элемент в области телефонных продаж, влияющий на психологическое состояние клиента в области подсознания. В основе большинства неудач лежит интонация, тембр, громкость, дыхание, лишние звуки, исходящие от вас, но не осознаваемые вами.

  • Больше говори клиенту «ДА»
  • Перестаньте бояться отказов
  • Совершай только интересные «Холодные звонки»
  • Стань гуру холодного звонка

Нам важно в холодном звонке!

Получить качественную конверсию отдачи от холодного звонка Именно поэтому мы обучаем, не просто совершать холодные звонки, а продавать товары или услуги при помощи них. Из 10 звонков- 2 потенциальных покупателя,1-реальный.

Скрипт или шаблон для менеджера холодных звонков мы готовим исходя из специфики вашей деятельности, и пишем его вместе с вашими менеджерами на тренинге Холодных звонков Уникальность скрипта составит 98 %, такой скрипт будет только у Вас.

Совершая холодные звонки потенциальным клиентам, Ваши менеджеры должны уметь правильно анализировать каждый разговор с клиентом, чтобы впредь не допускать ошибок и фиксировать результативные звонки.До 45 % менеджеров не умеют совершать холодные звонки

Только задумайтесь, от скольких клиентов вы слышали?:

  • Нам ничего не нужно
  • У нас нет денег
  • Перезвоните через месяц
  • Отправьте КП на электронную почту
  • Мы сами перезвоним Вам, если нас что-то заинтересует

И тем наименее все всегда что-то покупают, только не всегда у вас. Научите свой персонал ответственно подходить к каждому клиенту, к каждому Холодному звонку и вы получите желаемый результат.

Почему холодный звонок-самый эффективный метод привлечения клиентов?

Дело все в том, что именно холодный звонок дает уникальную возможность выходить на ЛПР (Лиц, принимающих решения)
Правильно отработанный холодный звонок не оставляет клиенту выбора
Вы можете как сформировать спрос у клиента, так и подогреть актуальность к покупке ваших товаров или услуг.
Вам станет доступно назначение встреч при помощи холодного звонка, или продавать клиенту удаленно, даже не встречаясь с ним. Выбирая тренинг «Холодный звонок», вы обучаете своих менеджеров навыкам, способствующим добиваться результата, а не просто заниматься обзвоном. ​ Стоимость тренинга Online

Новые техники Холодных звонков (специальное дополнение к тренингу)

Пранк Холодного звонка Новый инструмент в «Холодном обзвоне».

Представляем Вашему вниманию новый, уникальный инструмент, рожденный и апробированный в нашей лаборатории продаж.

Пранк Холодного звонка или как мы его называем – «Холодный Пранк» — инструмент, при помощи которого Вы можете находить контакт с нужным Вам ЛПР (лицом, принимающим решение).

Совершая холодные звонки, менеджеры зачастую сталкиваются с тем, что секретарь (барьер), не пропускает Вас к человеку, который отвечает за решения, касающиеся Вашего вопроса. Банально Вас просят направить предложение на Email и полностью стараются оградить Вас от ЛПР, по Вашему Вопросу.Придуманные техники обхода секретаря к сожалению, уже устарели, и зачастую просто не работают.

Что такое «Холодный Пранк»?

Мы же предлагаем Вам инструмент- «Холодный Пранк», который способен соединить Вас с человеком, который Вам нужен спустя определенное время, либо получить личный номер его мобильного телефона. Статистика работы этого инструмента следующая: из 10 холодных звонков-8 контактов, которые Вы получите. Вы наконец-то сможете дозвониться до тех самых Важных персон, до которых не смогли добраться тысячи Ваших предшественников.

Фикасаризация идентификации— инструмент используемый в продажах по «Холодным звонкам», при назначении встреч с «клиентом по телефону», с целью того чтобы клиент смог Вас идентифицировать спустя какое-либо время. Помогает напомнить о

Вас, и снижает риск отказа по телефону. Дело в том, что достигнутые договоренности с клиентом спустя какое-то время, могут забыться. При повторном звонке клиент может быть в «плохом» настроении и у него будет «защитный механизм» отторжения любых «звонящих». Фиксаризация идентификации позволяет стать исключением, тем самым ключом к «защитному механизму».

Вопросительный менеджмент (Question management )— необходим для того, чтобы во время диалога с клиентом во время переговоров, он отчетливо видел, что Вы ему интересны как собеседник. Что Вам нравиться слушать. Вам необходимо последовательно задавать «специальные» вопросы, использовать удивление, восклицание.

Профессиональная идентификация (Professional identification ) – Броский, небольшой отскакивающий от зубов текст, с позитивной интонацией и правильной расстановкой ударений, акцентов, который сразу позволяет идентифицировать Вас как профессионала в той или иной области. Выделяет Вас из «моря звонящих» заказчиков, предлагающих все товары и услуги мира.

Используется при «Холодных звонках», решает вопрос допуска к лицам принимающим решения, убирает ненужные паузы, которыми может воспользоваться человек на другом конце провода, чтобы отсечь Вас. Снижает ошибки волнения менеджера.

Подробно о тренинге Пранк Холодного Звонка

ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»

Описание тренинга

О чем тренинг?

Сегодня отделы продаж сами нарабатывают новых клиентов при помощи «активных холодных звонков». Но менеджеры, обзванивая потенциальных клиентов, сталкиваются с большим количеством отказов. По нашей статистике, средний менеджер по продажам, при холодном обзвоне, «закрывают» (т.е. заключают договор) 5-10% клиентов. Успешный профессиональный менеджер «закрывает» всего 15%. То есть из 100 звонков, 90 раз менеджер получает отказ!

Результаты нашего тренинга показывают: после обучения и применения наших техник и инструментов, результативность холодных звонков увеличивается от 30 до 50%, в зависимости от начального уровня сотрудника и его мотивации на достижения. Наш тренинг рассчитан на тех, кто работает с клиентами в сфере продаж и обслуживания и тех, у кого еще нет систематизации в телефонных продажах.

Для кого?

Цели тренинга

Результаты тренинга

  • Количество отказов снижено, результативность холодных звонков увеличена на 30-50%
  • Быстро определяете потенциал клиента и перспективность сотрудничества
  • Используете навыки работы с возражениями и приемы достижений договоренности
  • Вы используете различные способы преодоления «блокаторов» и выхода на ЛПР
  • Применяете различные методы самомотивации для преодоления собственных негативных эмоций по отношению к «холодным звонкам»

Как записаться на тренинг и узнать подробности?

Или звоните по телефонам Центра Бизнес-Образования
+7 (812) 244-20-84 и +7 (812) 244-25-76
Пишите на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Тренинг проводится как в открытом, так и в корпоративном формате.
Если ваша компания находится не в Санкт-Петербурге, наши специалисты приедут к вам!

Программа

1. Алгоритм телефонных холодных звонков. 7 этапов в процессе продажи. От первого звонка до подписания контракта

  • Схема звонка
  • Подготовка к продаже
  • Приветствие
  • Первичная Презентация
  • Выход на ЛПР или узнать имя ЛПР
  • Выяснение ситуации и потребностей клиента
  • Аргументация предложения
  • Возражения
  • Завершение

Практикум: «Бизнес-кейс «Звонок клиенту». Выявление типичных ошибок совершаемых на данный момент менеджерами отдела продаж. Разъяснение «как надо». Алгоритмы продаж»

2. Факторы, определяющие успех в продажах. Клиенты Компании

Цель данного блока — рассмотреть общие направления, отражающие процесс подготовки к продаже по телефону: расширение знаний, планирование.

  • Подготовка к продаже. Как работать с В2В клиентами. Чему сопротивляется, и что хочет клиент в продажах.
  • Основные типы принятия решения и мотивация покупки.
  • Поиск и квалификация клиентов. Основные характеристики каждого типа.
  • Классификация заинтересованных лиц.
  • Какую информацию нужно знать о клиенте?

Практикум: «Составление профиля клиента»

3. Планирование продаж. Самомотивация «продажника»

  • Определение цели на каждом этапе вхождения в компанию.
  • SMART цели (Как ставить цели на звонок).
  • Психологическая подготовка к холодным звонкам.
  • Какие приемы самомотивации подходят для менеджеров по продажам.
  • Как использовать приемы работы со стрессовым состоянием и преодолевать негативных эмоций после общения с трудным клиентом.

Практикум: Практическое задание на постановку цели

4. Преодоление блокаторов (секретари, ассистенты, помощники, администраторы)

Цель данного блока — научиться преодолевать секретаря, формировать из него сотрудника, который поможет выйти на нужное контактное лицо.

  • Вступление в контакт с секретарем/ и другими блокаторами.
  • Голосовые характеристики при вступлении в контакт.
  • Подстройка по голосовым характеристикам.
  • Как превратить секретаря из «барьера» в союзника?
  • 5 приемов, которые помогут «пройти блокератора».
  • Альтернативные варианты выхода на контактное лицо.
  • Отработка исходящих телефонных звонков. Составление вариантов сценария; проигрывание ситуаций звонка клиенту в соответствии с подготовленным сценарием.

Практикум: «Выход на ЛПР или узнать имя ЛПР»

5. Начало телефонного разговора. С чего начинать «холодный звонок», когда клиент не ожидает нашего предложения

Цель данного блока — познакомиться с правилами начала телефонного разговора, чтобы получить одобрение собеседника на более длительное общение.

  • Как захватить внимание собеседника и «очаровать» его с первых секунд разговора?
  • Первичная самопрезентация и объяснение клиенту цели звонка.
  • Как не вызвать желание сразу же сказать «Нас это не интересует».
  • Установление контакта с клиентом.
  • Повышение возможностей для более успешных продаж.
  • Техники активного слушания в продажах.
  • Отработка наиболее оптимального начала разговора с целью продажи, с учетом типа конкретного клиента.

Практикум: «Потеря и искажение информации при передаче. Способы донесения информации без искажения»

6. Сбор информации о ситуации и потребностях клиента

Цель данного блока — научиться грамотно получать информацию о текущей ситуации у клиента, схеме принятия решения о закупке и критериях выбора поставщика.

  • Какая информация о клиенте необходима для определения перспективности дальнейшей работы?
  • Выход на сотрудников, у которых можно получить реальные данные о текущей ситуации по закупкам?
  • Выяснение критериев выбора поставщика.
  • Как получить информацию о текущих потребностях (заявки) для подготовки коммерческого предложения?
  • Личные потребности. Функциональные потребности.
  • Навыки задавания вопросов и слушания («Воронка вопросов»).
  • «Умные» вопросы — основа эффективной коммуникации в сложных продажах.
  • Анализ информации, полученной после задавания клиенту «умных» вопросов.
  • Проигрывание ситуаций из практики менеджеров, с разбором обратной связи и корректировкой ошибок.

Практикум: «Банк вопросов для выявления потребностей клиента. Составление своего списка контрольных вопросов»

7. Презентация нашего предложения

Цель данного блока — научить представлять выгоды сотрудничества с компанией с учетом собранной информации.

  • Как представить по телефону выгоды работы с Вашей компанией с учетом критериев выбора поставщика?
  • Как «зацепить» закупщика, технического специалиста, ЛПР и выделиться среди конкурентов?
  • Презентация товара/предложения на примерах услуг и продуктов Компании.
  • Презентация Компании. Почему нужно работать именно с нашей Компанией?
  • Отработка технологии «ХПВ» на услугах и продуктах Компании.

Практикум: «Аргументация предложения с позиции выгоды клиента и преимуществ Компании»

8. Техники работы с возражениями клиентов

Цель данного блока — научиться отличать отговорки и возражения, грамотно работать с возражениями, стремиться доводить общение с клиентом до завершения сделки.

  • Почему клиенты возражают. Как отличить возражение от отговорки?
  • Работа со стандартными возражениями: «у вас дорого», « у нас есть партнеры», «нам надо подумать» и другое.
  • Шаблоны (скрипты), формулировки, речевые заготовки, готовые к использованию в реальных условиях.
  • Как стимулировать Клиента к принятию решения о закупке в Вашей компании?

Практикум: «Создаем копилку личных приемов по работе с возражениям (скрипты для преодоления всех распространенных возражений)»

9. Техники завершения сделки. Работа с ценой

  • Обоснование цены. Цена и ценность.
  • Как себя вести, если ценовые переговоры «зашли в тупик»?

Практикум: «Учимся переводить конкурентные преимущества Компании в аргументы для обоснования цены»

10. Звонок 2 (второй): Работа с обратной связью клиента

  • Вступление во вторичный контакт. Напоминание о себе.
  • Сокращение формальной дистанции с клиентом.
  • Получение обратной связи клиента.
  • Работа со скидками и уступками – кому, когда, как и зачем?
  • Выход из контакта. Что запоминается клиентом больше всего.

Практикум: «Определение дальнейшего взаимодействия — договариваемся о следующих действиях»

Рейник Игорь Владимирович

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч.

Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Эксперт по стресс-менеджменту и эмоциональному интеллекту.

Кобзев Игорь Евгеньевич

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж, коуч

Практический опыт работы в бизнесе – 18 лет

Сертифицированный бизнес-тренер по темам:

Академия развития ключевых клиентов, FXLPerformanceImprovement

Ситуационное лидерство, The Ken Blanchard Companies

Управлениепроектами, Project Management Model, Quartz+Co, Denmark

Управление изменениями, (Бизнес – симуляция), People & Performance, Denmark

Эмоциональное лидерство, “EILeadership”, TMI, Denmark

Жалоба как подарок, “A Complaint is a Gift”, TMI, Denmark

Бобовская Софья Сергеевна

Бизнес-тренер, эксперт по построению отдела продаж
Бизнес-тренер практик с 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг.

Черкасов Алексей Александрович

Практикующий бизнес-тренер, коуч с 13 летним опытом.
Эксперт по сложным переговорам и коммуникациям в сфере продаж и закупок.
Автор 20 авторских программ обучения.
Специалист по развитию производственного персонала.

Тренинг «Холодные телефонные продажи»

Описание

На сегодня ситуация на рынке продаж такова: количество клиентов, которые сами ищут варианты и обращаются в компании за товарами и услугами, резко сократилось. Это свойственно для всех видов бизнеса, и даже для сфер бизнеса, где традиционно был высокий «входящий» спрос и очередь из клиентов.

Это отразилось и на компаниях, и на мотивации менеджеров продаж. Компании, которые не поменяли способы продвижения своего товара/услуг тихо уходят с рынка. Менеджеры, не умеющие работать по новому, превращаются в «ждунов», оправдывая своё бездействие или неумение, кризисом и другими внешними причинами.

Сегодня перед отделами продаж стоит задача: нарабатывать новых клиентов при помощи «активных холодных звонков». Менеджеры, обзванивая потенциальных клиентов, сталкиваются с большим количеством отказов. По нашей статистике, средний менеджер по продажам, при холодном обзвоне, «закрывают» (т.е. заключают договор) 5–10% клиентов. Успешный профессиональный менеджер по продажам «закрывает» 15%.

На практике это означает, что из 100 звонков, 90 раз менеджер слышит «нам не надо», «у нас есть поставщики», «высылайте КП на почту» и др. В этой ситуации — мотивация на работу падает, и кажется, что достичь больших результатов не возможно.

Однако это не так! Наша практика показывает, что после обучения, и при обязательном применении наших техник и инструментов, результативность холодных звонков увеличивается от 30 до 50%, в зависимости от начального уровня сотрудника и его мотивации на достижения. Наш тренинг направлен на наработку практических инструментов для повышения эффективности «холодных звонков».

Цели тренинга:

Обучить технологии активных продаж по телефону.

Увеличить конвертацию входящих и исходящих («холодных») звонков в реальные контракты.

Развить умение формировать благоприятное впечатление о компании, товаре/ услугеи себе, работать в высоко конкурентной среде.

Разобрать основные типы принятия решения и эмоциональные мотивы закупщика, технического специалиста, собственников, при выборе поставщика.

Сократить количество возражений и отказов со стороны клиента, по отношению к настоящему моменту.

По окончании тренинга участники смогут:

Использовать различные способы преодоления «блокаторов»и выхода на ЛПР.

Применять различные методы самомотивации для преодоления собственных негативных эмоций по отношению к «холодным звонкам».

Определять потенциал клиента и перспективность сотрудничества.

Прояснять цепочку принятия решения в организации клиента.

Устанавливать контакт с ЛПР.

Выяснять критерии выбора поставщиков.

Представлять выгоды сотрудничества с вашей компанией.

Использовать навыки работы с возражениями.

Использовать приёмы достижения договорённостей о сотрудничестве.

Для кого:

  • для специалистов Call центра,
  • для менеджеров по продажам,
  • для менеджеров по работе с клиентами,
  • для специалистов отдела телемаркетинга,
  • для тех, у кого нет систематизации в телефонных продажах,
  • для тех, кто хочет продавать продуктивно по телефону.

Формат: 1-2-3 дня в зависимости от начального уровня подготовки сотрудников и глубины проработки навыков.

Программа тренинга:

  • Алгоритм телефонных холодных звонков. 7 этапов в процессе продажи. От первого звонка до подписания контракта.
  • Схема звонка:
    • Подготовка к продаже.
    • Первичная Презентация.
    • Выход на ЛПР или узнать имя ЛПР.
    • Выяснение ситуации и потребностей клиента.
    • Аргументация предложения.
  • Практикум: Бизнес-кейс «Звонок клиенту». Выявление типичных ошибок совершаемых на данный момент менеджерами отдела продаж. Разъяснение «как надо». Алгоритмы продаж.
  • Факторы, определяющие успех в продажах.
  • Цель данного блока — рассмотреть общие направления, отражающие процесс подготовки к продаже по телефону: расширение знаний, планирование:
    • Подготовка к продаже. Как работать с В2В клиентами. Чему сопротивляется, и что хочет клиент в продажах.
    • Основные типы принятия решения имотивация покупки.
    • Поиск и квалификация клиентов. Основные характеристики каждого типа.
    • Классификация заинтересованных лиц.
    • Какую информацию нужно знать о клиенте?
  • Практикум:Составление профиля клиента.
  • Планирование продаж. Самомотивация «продажника»:
    • Определение цели на каждом этапе вхождения в компанию.
    • SMART цели (Как ставить цели на звонок).
    • Практикум:Практическое задание на постановку цели.
    • Психологическая подготовка к холодным звонкам.
    • Какие приёмы самомотивации подходят для менеджеров по продажам.
    • Как использовать приёмы работы со стрессовым состоянием и преодолевать негативных эмоций после общения с трудным клиентом.
  • Преодоление блокаторов (секретари, ассистенты, помощники, администраторы):
    • Цель данного блока — научиться преодолевать секретаря, формировать из него сотрудника, который поможет выйти на нужное контактное лицо.
    • Вступление в контакт с секретарём/ и другими блокаторами.
    • Голосовые характеристики при вступлении в контакт
    • Подстройка по голосовым характеристикам
    • Как превратить секретаря из «барьера» в союзника?
    • 5 приёмов, которые помогут «пройти блокератора».
    • Альтернативные варианты выхода на контактное лицо.
  • Практикум:
    • Отработка исходящих телефонных звонков. Составление вариантов сценария; проигрывание ситуаций звонка клиенту в соответствии с подготовленным сценарием.
    • Начало телефонного разговора. С чего начинать «холодный звонок», когда клиент не ожидает нашего предложения.
  • Цель данного блока — познакомиться с правилами начала телефонного разговора, чтобы получить одобрение собеседника на более длительное общение:
    • Как захватить внимание собеседника и «очаровать» его с первых секунд разговора?
    • Первичная самопрезентация и объяснение клиенту цели звонка
    • Как не вызвать желание сразу же сказать «Нас это не интересует»
    • Установление контакта с клиентом.
    • Повышение возможностей для более успешных продаж.
    • Техники активного слушания в продажах.
  • Потеря и искажение информации при передаче. Способы донесения информации без искажения. Наиболее оптимального начала разговора с целью продажи, с учётом типа конкретного клиента.
  • Цель данного блока — научиться грамотно получать информацию о текущей ситуации у клиента, схеме принятия решения о закупке и критериях выбора поставщика.

    Звонок 2 (второй): Работа с обратной связью клиента.

    Получение обратной связи клиента.

  • Сбор информации о ситуации и потребностях клиента:
    • Какая информация о клиенте необходима для определения перспективности дальнейшей работы?
    • Выход на сотрудников, у которых можно получить реальные данные о текущей ситуации по закупкам?
    • Как получить информацию о текущих потребностях (заявки) для подготовки коммерческого предложения?
    • Личные потребности. Функциональные потребности
    • Навыки задавания вопросов и слушания («Воронка вопросов»).
    • «Умные» вопросы — основа эффективной коммуникации в сложных продажах.
    • Анализ информации, полученной после задавания клиенту «умных» вопросов.
  • Банк вопросов для выявления потребностей клиента. Составление своего списка контрольных вопросов.
  • Проигрывание ситуаций из практики менеджеров, с разбором обратной связи и корректировкой ошибок.
  • Презентация нашего предложения.
  • Цель данного блока — научить представлять выгоды сотрудничества с компанией с учётом собранной информации:
    • Как представить по телефону выгоды работы с Вашей компанией с учётом критериев выбора поставщика?
    • Как «зацепить» закупщика, технического специалиста, ЛПР и выделиться среди конкурентов?
    • Презентация товара/предложения на примерах услуг и продуктов Компании.
    • Презентация Компании. Почему нужно работать именно с нашей Компанией?
  • Практикум: Аргументация предложения с позиции выгоды клиента и преимуществ Компании.
  • Отработка технологии «ХПВ» на услугах и продуктах Компании.
  • Техники работы с возражениями клиентов.
  • Цель данного блока — научиться отличать отговорки и возражения, грамотно работать с возражениями, стремиться доводить общение с клиентом до завершения сделки:
    • Почему клиенты возражают. Как отличить возражение от отговорки?
    • Работа со стандартными возражениями: «у вас дорого», » у нас есть партнёры», «нам надо подумать» и другое.
    • Шаблоны (скрипты), формулировки, речевые заготовки, готовые к использованию в реальныхусловиях.
    • Как стимулировать Клиента к принятию решения о закупке в Вашей компании?
  • Создаём копилку личных приёмов по работе с возражениям (скрипты для преодоления всех распространённых возражений).
  • Техники завершения сделки. Работа с ценой:
    • Обоснование цены. Цена и ценность.
    • Как себя вести, если ценовые переговоры «зашли в тупик»?
  • Практикум: Учимся переводить конкурентные преимущества Компании в аргументы для обоснования цены:
    • Вступление во вторичный контакт. Напоминание о себе.
    • Сокращение формальной дистанции с клиентом.
    • Работа со скидками и уступками — кому, когда, как и зачем?
    • Выход из контакта. Что запоминается клиентом больше всего.
  • Практикум: Определение дальнейшего взаимодействия — договариваемся о следующих действиях.

Тренинг холодных звонков спб

Бесплатный тренинг: холодные продажи, звонки

Информация

Другое

Действия

28 записей

Друзья. 06.07.16 состоится новая встреча нашего клуба!
Будет новая горячая тема!

Вы хотели бы прокачать себя в продажах?
ИЛИ Показать полностью…
У Вас есть штат продажников, которые могли бы работать лучше чем сейчас?

Каждую неделю мы собираемся вместе, чтобы стать умнее, хитрее и закрывать больше сделок. Мы — топовые менеджеры по продажам и те, кто хочет ими стать.

С нами Вы научитесь:

— Как найти узкие места в продажах и продавать больше?
— Как закрывать крутые сделки?
— Как находить общий язык с каждым клиентом?
— Кто такой супер продавец и как им стать?

Если Вы руководитель, то можете отправить к нам Ваших продавцов. Научим их холодным продажам – мы в этом эксперты (более 800 проектов по холодным звонкам)!

Отзывы наших клиентов: https://vk.com/topic-18508486_33590827
Видео отзывы http://vk.com/videos-18508486?section=album_3

Первое занятие бесплатно.

Адрес: Спб, Ординарная, 16

Пространство «Ординарная 16», находящееся в центре Санкт-Петербурга в 5 минутах от м. Петроградская.

Тел для связи на месте:
+7 967 562 2548 Михаил
+7 981 798 1578 Дмитрий
______________________________________

Вот и подходит к концу моя эпопея с написанием книги, больше года я трудился над ней, и мне, сейчас, очень важно знать ваше мнение. Общался со многими бизнес писателями, книгу одобрили и уже пророчат светлое будущее. Показать полностью…

Какое название книги нравится больше?

Каждый из нас оказывался в ситуации, когда его привычный мир рушиться, и надо двигаться дальше. Но как двигаться, если везде закрыты двери и ты ничего из себя не представляешь? Или все таки нет и ты можешь изменить абсолютно любую ситуацию себе на пользу?

В подобной ситуации оказывается и герой нашей книги, который без опыта работы пытается карабкаться по карьерной лестнице в одной из компаний за счет некоторых скрытых ресурсов.

Что позволяет одним делать быструю и головокружительную карьеру, а других постигают неудачи? Как мыслят успешные люди? Как можно нарушить все мысленные каноны и достичь своих целей в несколько раз быстрее?

Ответы на эти вопросы вы уже скоро найдете прочитав мою новую книгу.

Делайте холодные звонки! Любите друг друга! Всем мир!

Тренинг по телефонным продажам. Обучение холодным и горячим звонкам в Санкт-Петербурге

Целевая аудитория: администраторы, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам

Вы научитесь:

  • Подготавливать сценарии звонков
  • Уверенно работать с возражениями и сомнениями клиентов
  • Совершать продажи по телефону, кросс-продажи
  • Удерживать лояльность клиента

Фрагмент обучения

Программа тренинга

1. 5 этапов телефонных продаж

1) Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе.

2) Что и как предлагать потенциальному клиенту.

3) Предложение на основе анализа потребностей. Презентация компании, товаров и услуг.

4) Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону. Снятие барьера.

2. Предпродажная подготовка

1) Что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге).

2) Кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы).

3) Определение цели звонка.

4) Подготовка сценария телефонного разговора.

5) Позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).

1) Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

2) Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

3) Выявленная потребность — сигнал к началу презентации!

— Тренируем выявление потребностей.

1) Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

2) Способы обоснования цены, аргументируем цена — выгода.

3) 6 лучших способов для выгодной презентации цены.

1) Природа возникновения возражений.

2) Алгоритм работы с возражениями.

3) Техника задавания уточняющих вопросов.

4) Инструменты для расшатывания возражений.

5) Правила работы с типичными возражениями клиентов.

1) Ключевые подходы к продажам по телефону.

2) Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.

3) Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.

4) Как эффективно начать контакт.

5) Сложности при телефонном общении.

1) Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

2) Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

3) Скрипты на завершение сделки.

— Практика завершение сделки.

Формат курса:

Очное обучение. Пятница с 10.00-18.00 и суббота с 10.00-15.00

Дистанционное обучение. Формат: видео-лекции, аттестационные работы

Формы работы на тренинге: информационные блоки, дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, «разбор полетов» (моделирование и исследование реальных ситуаций взаимодействия с клиентами участников тренинга).

Акции и скидки:

• Скидка 10% при оплате за 4 недели до обучения.

• Скидка 5% при оплате за 2 недели до обучения.

Ведущий

Макарова Юлия Олеговна

Практикующий бизнес-тренер в области коммуникаций и управленческого консалтинга

• Более 15 лет практической работы и 1500 часов проведенных тренингов по продажам.

• Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 10 лет.

• Автор программ обучения: переговоры в закупках, многоуровневые продажи, управление персоналом

В числе клиентов

«Союз-игрушка», Уральский оптико-механический завод, база отдыха «Зенит», кондитерская фабрика «ТОРТиКо», «Ориенталь» и многие другие

Читать еще:  Тренинги для руководителей цели
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector