Стратегические переговоры тренинг
Практические переговоры. Стратегии, техники, тактики
Данный тренинг необходим руководителям высшего и среднего звена, сотрудникам, работающим с клиентами компании (менеджеры отделов продаж и обслуживания клиентов), а также всем тем, кому по роду профессиональной необходимо умение вести результативные деловые переговоры.
Цель тренинга
Отработать переговорные навыки
В программе тренинга
1. Сущность переговоров.
- Как и зачем готовиться к переговорам.
- Основные этапы в переговорах.
- Главные правила переговоров.
- Область допустимого. Область торга.
2. Способы и методы установления и поддержания контакта в переговорах
- Коммуникативные навыки переговорщика. Источники нарушения коммуникации в переговорах.
- Основные методы установления и поддержания контакта.
- Невербальные средства общения. Интонация, темп речи. Правила позитивной речи.
- Составляющие первого впечатления.
- Принципы благорасположения. Факторы, вызывающие симпатию.
- Методы создания доверительных отношений.
3. Переговорные тактики и технологии
- Использование различных видов вопросов в переговорах.
- Отношение к процессу переговоров.
- Стили переговорщиков.
- Формирование представления о разных стилях ведения переговоров.
- Определение целей и НАОС.
- Легитимность. Выявление типичных ошибок при проведении подготовки к переговорам. Формирование навыка подготовки к переговорам.
4. Правила и этапы ведения переговоров.
- Что можно. Чего нельзя.
- Хитрости другой стороны и возможные контрмеры. Формирование навыка проведения «обсуждения».
- Что нужно обдумать до начала переговоров.
- Стратегия «выигрыш-выигрыш».
- Работа с мотивами и интересами партнеров по переговорам. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей.
- Методы убеждения и аргументации партнеров по переговорам.
- Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах.
- Работа с негативными эмоциями и агрессией. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
- Стратегия сотрудничества: как применить ее на практике.
- Обмен уступками в процессе переговоров. Алгоритм последовательных шагов для достижения цели. Что можно предлагать в качестве уступок.
- Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы.
- Принципы «автоматических реакций». Влияние в переговорах.
- Вопросы и выражения, необходимые на переговорах.
- Работа с убеждениями партнеров. Приемы нейтрализации возражений.
- Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам.
- Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров.
5. Особые случаи.
- Техники манипуляций «Каменная стена» и «Атака». Как их распознать и эффективно с ними работать.
- Управление эмоциями в переговорах.
- Как вести себя в конфликтной ситуации.
- Особенности ведения переговоров в команде и в одиночку.
- Особенности ведения переговоров на своей и на чужой территории.
Результат посещения тренинга
После прохождения тренинга участники смогут:
- Овладеют методикой эффективной подготовки и ведения переговоров.
- Научатся грамотно анализировать ситуацию и проводить подготовку к деловым переговорам, позволяющую вступать в них с сильной, взвешенной, аргументированной позицией.
- Поймут, как выбирать и реализовывать стратегию и тактику переговоров, наилучшим образом подходящую для конкретной ситуации.
- Смогут применять основные правила поведения на различных этапах переговорного процесса и приемами, ведущими к успеху.
УПРАЖНЕНИЕ%ИГРА
Win-win — cамая распространённая классификация переговорных стратегий. Была представлена специалистами Гарвардского переговорного проекта Роджером Фишером, Уильямом Юри и Брюсом Паттоном в книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения». Согласно win-win классификации, существуют четыре основных стратегии:
- победа-поражение (win-lose);
- поражение-победа (lose-win);
- поражение-поражение (lose-lose);
- победа-победа (win-win).
Определение стратегии происходит исходя из двух параметров: важность отношений и важность результата. Много общего с win-win классификацией имеет сетка Томаса—Килмена, основанная на концепции поведения в конфликтах, определяющая 5 основных стилей поведения в конфликте:
Мы будем придерживаться комбинированного подхода, объединяя win-win классификацию Гарварда и стили поведения в конфликте Томаса—Килмена:
Стратегия переговоров Соперничество
Победа-поражение (win-lose). Данная стратегия направленна исключительно на победу над оппонентом, который воспринимается как противник. Используется, когда наиболее важен результат, а возможность испортить отношения с другой стороной не имеет значения. Переговорщик, настроенный на Соперничество, зачастую готов использовать любые доступные способы получить желаемое соглашение, в том числе и приёмы манипуляций. Самые распространённые ситуации, когда применяется стратегия Соперничество, это одноразовые сделки купли-продажи, например продажа автомобиля: важна цена, а не отношения с покупателем, которые не будут продолжены.
Стратегия переговоров Приспособление
Поражение-победа (lose-win). Применение стратегии Приспособление в переговорах ведет к тактическому «поражению» вашей стороны и победе оппонента (lose-win). Эта стратегия используется, когда наиболее важны отношения, а результатом переговоров, на данном этапе, можно поступиться. Например, вы хотите заключить контракт с крупной компанией, чтобы стать одним из её подрядчиков. Вы знаете, что попав в обойму, даже заключив не большой и не выгодный контракт, вы сможете постепенно нарастить объем заказов и хорошо заработаете на этом сотрудничестве в будущем.
Стратегия переговоров Уклонение
Поражение-поражение (lose-lose). Самый простой пример применения стратегии — это уклонение от участия в переговорах, когда у вас слабая позиция. Однако возможны ситуации, когда один из переговорщиков сознательно провоцирует взаимный проигрыш в переговорном процессе. В таком случае, инициатор провала переговоров играет в свою игру и ему важно сорвать процесс переговоров, для достижения собственных интересов. Он участвует в переговорах, но уклоняется от заключения соглашения. В сериале «Карточный домик» (2 сезон 5 серия) Фрэнк Андервуд (Кевин Спейси) сознательно срывает переговоры с представителями Китая, чтобы подставить друга президента, миллиардера Реймонда Таска, которой был крайне заинтересован в соглашении, но не мог открыто участвовать в переговорах. Срыв переговоров ставил под удар отношения президента и Реймонда, чего и добивался Фрэнк Андервуд, считая возможные репутационные потери после срыва переговоров, приемлемой платой за ухудшение отношений между президентом и миллиардером.
Стратегия Уклонение так же проявляется в ситуациях, которые не планируются заранее, когда за столом переговоров оказываются два переговорщика типажа Осёл, настроенные исключительно на свою победу и поражение оппонента (стратегия Соперничество), не готовые идти на уступки, независимо от результата переговоров. «Если не выиграю Я, тогда и тебе не видать победы», — думают участники переговоров, по сути уклоняясь от возможности заключить соглашение. Эмоции оппонентов превращают переговоры в соревнования в упорстве и упрямстве, в котором нет победителей.
Стратегия переговоров Сотрудничество
Победа-победа (win-win). При использовании стратегий, которые описаны выше, переговорщики делят пирог — тот максимум, который обсуждается при проведении переговоров. Стратегия Сотрудничество направленна на взаимный выигрыш в переговорном процессе за счет расширения пирога, основываясь на понимании интересов сторон. Чтобы описать пример win-win решения, приведу отрывок из книги «Путь к согласию, или переговоры без поражения»:
Представим себе ситуацию, когда два человека ссорятся в библиотеке. Один из них хочет открыть окно, другой предпочитает закрытое окно. Они спорят, насколько его открыть: оставить щелочку, открыть наполовину или на три четверти. Ни одно из решений не устраивает обоих. Входит библиотекарь и спрашивает одного из них, почему он хочет открыть окно. Тот отвечает: «Для свежего воздуха». Она спрашивает второго, почему он хочет, чтобы окно было закрыто. «Чтобы избежать сквозняка», — отвечает он. После минутного раздумья она широко открывает окно в соседней комнате, и свежий воздух поступает без сквозняка.
Стороны ссорились в библиотеке, так как каждый был настроен на Соперничество. Один не хотел открывать окно, второй настаивал, чтобы окно было открыто полностью. Оппоненты вели переговоры, чтобы разделить пирог — то, насколько будет открыто окно. Основываясь на понимании интересов сторон, библиотекарь использовала стратегию Сотрудничество, найдя win-win решение — открыть окно в соседней комнате.
Приведу пример из бизнеса. В кризис, когда доллар растёт больше, чем на 50%, владелец торгового центра вынужден поднять ставки по аренде, так как выплачивает кредит, взятый на строительство центра в долларах. У владельца магазина свои сложности: в кризис снизился поток покупателей и сумма среднего чека. В такой ситуации выплата аренды даже на прежнем уровне становится невозможна. Что могут предпринять стороны? Владелец торгового центра может поднять ставку в одностороннем порядку и потерять арендатора. Или начать поиски нового арендатора, что займет много времени и не факт, что принесет результаты, ведь на дворе кризис. Узнав, что ставка не будет снижена и что ему ищут замену, владелец магазина начнет поиски нового помещения в торговом центре, где владельцы окажутся более гибкими. В результате обе стороны проиграют: владелец ТЦ окажется без арендатора, владелец магазина потеряет часть постоянных покупателей, которым было удобно расположение магазина. При всех описанных вариантах развития ситуации, сумма аренды помещения за год, вероятнее всего составит около 25% (3 месяца из 12) от той суммы, которую владелец помещения получил бы, если бы экономическая ситуация не менялась. Как увеличить пирог, точнее сумму которая может быть оплачена за аренду помещения за год, в подобной ситуации?
Обратимся к интересам сторон. Владелец ТЦ хочет получить максимально возможную сумму, а так же сохранить арендатора, ведь пустой торговый центр не способствует увеличению покупательского потока. Владелец магазина не может себе позволить платить за аренду сумму, превышающую определенный процент от оборота, а так же не заинтересован в потере постоянных покупателей из-за переезда магазина. В данном случае win-win решение, это согласовать стоимость аренды помещения, привязанную к проценту от оборота магазина, таким образом, чтобы арендатор получил необходимую ему плату за аренду, но со смещением во времени. Сегодня оборот магазина позволяет покрыть не более 60% от арендной платы, через 6 месяцев оборот подрастет и позволит покрыть 80%, через год 120%, через 1,5 года 150%. Как только владелец магазина за счет увеличенных платежей, привязанных к обороту магазина, перекроет стоимость аренды за первые месяцы соглашения, стороны пересмотрят условия сделки. Таким образом владелец ТЦ в перспективе сможет получить всю необходимую сумму (согласовав с банком размер ежемесячных платежей на период кризиса), а владелец магазина сохранит приемлемый уровень затрат на аренду и сохранит место в торговом центре.
Какую стратегию выбрать в конкретном случае, зависит от контекста ситуации. Если для вас важен результат и не важны отношения, возможно применение стратегии Соперничество, однако будьте внимательны во время переговоров, чтобы не скатиться к стратегии Уклонение. Если вам важны отношения ради будущего сотрудничества, и вы готовы уступить в данных переговорах, оправдано применение стратегии Приспособление. Если же вы нацелены как на результат, так и на развитие отношений в будущем, задумайтесь о том, как применить стратегию Сотрудничество, найти win-win решение и увеличить размер пирога в переговорах.
- Какая стратегия из предложенных кажется Вам наиболее эффективной? Почему?
- Какая стратегия проигрывает остальным? Почему?
- Участвуя в переговорах, какую стратегию Вы используете обычно? Насколько это эффективно?











Хотите зарабатывать на продаже сценариев в Магазине тренингов? Напишите нам на tr@magazintreningov.ru. Все подробности здесь.
Ваши вопросы и комментарии относительно описанной активности можно оставить в поле ниже — мы будем рады ответить на ваши вопросы и улучшить то, что мы делаем для вас. Хотите первыми получать новые игры, упражнения и другие тренинговые активности, публикуемые на сервисе — вступайте в наши группы ВКонтакте, Facebook и Instagram. Подписывайтесь на наш канал YouTube.
Наука убеждать: обзор тренингов по переговорам
Утверждение, будто переговоры — это удел только бизнесменов и политиков, ошибочно. Повседневная жизнь человека насыщена переговорами. Но одному добиваться выгодных условий не составляет труда, другому же редко когда удается преодолеть давление со стороны оппонента. Устанавливать доверительные отношения с собеседником, управлять эмоциями и распознавать манипуляции учат на тренингах по переговорам.
Деловое общение, будь то разговор менеджера с клиентом или поставщиком, покупателя с продавцом или подчиненного с начальником, — это переговоры. Любой разговор, в котором есть предмет для обсуждения (деньги, товары или выгодные условия) и по крайне мере две заинтересованные стороны, можно считать переговорным процессом.
Условно тренинги по переговорам можно разделить на Базовые и продвинутые.
1. Базовые нацелены на развитие коммуникативных навыков (умение слушать собеседника, выявлять его психологические особенности, внятно излагать свои цели) и поэтому могут быть полезны абсолютно всем.
2. На продвинутых курсах изучают технические приемы ведения сложных переговоров, когда обычных навыков общения оказывается уже недостаточно. Там учат грамотно использовать психологические особенности собеседника, выявлять собственные эффективные стратегии. Следовательно, больший интерес они представляют для тех, кто по роду деятельности связан с проведением переговоров, и для тех, кто уже освоил базовый курс.
Тренинги по переговорам, как и большинство краткосрочных обучающих программ, представляют собой смесь теории и практики. Они хороши тем, что Полученные знания и навыки можно сразу обкатать без риска потерять денежные средства. Типичные ошибки и успешные стратегии разбираются во время просмотра видеороликов и фрагментов известных кинофильмов, где присутствуют переговоры. Для того чтобы у каждого участника была возможность понаблюдать за собой со стороны, подметить свои слабые и сильные стороны, во время упражнений и деловых игр часто ведется видеозапись. Чтобы можно было досконально разобрать каждую ситуацию, число слушателей в группах, как правило, ограничивают (12-15 человек).
Теоретическая часть большинства тренинговых программ включает подготовку к переговорам. Чем серьезнее переговоры, тем тщательнее должна быть подготовка. По мнению Ники Круглаковской, тренера компании «Viv АКТИВ», проблемы в переговорах часто возникают из-за отсутствия подготовительного этапа. Сама подготовка включает постановку цели, сбор информации о собеседнике и составление плана переговорного процесса. «Еще одна проблема, — говорит Ника Круглаковская, — отсутствие спонтанности в переговорах, то есть когда излишняя подготовка начинает мешать и любое отступление от плана вызывает у человека панику». Поэтому слушателей обязательно познакомят с простейшими приемами эмоциональной настройки, к которым относятся, например, дыхательные упражнения. По мнению Сергея Веревкина, директора по развитию и продажам AMT Consulting Group, «участникам предстоит научиться обращать поменьше внимания на собственную эмоциональную дрожь и больше следить за процессом переговоров».
Золотое правило переговорного процесса гласит: выигрывает тот, кто сохраняет контроль над процессом. Поэтому в каждый момент времени важно понимать, «откуда мы пришли, где находимся и куда идем дальше». Держать руку на пульсе поможет заранее составленный план переговорного процесса. Понимание своих и чужих целей позволит заранее спрогнозировать возможные варианты решений, предпринять верные шаги.
По словам Татьяны Мужицкой, тренера КГ СЭТ, ошибки в переговорах часто связаны с тем, что никто не любит обозначать повестку дня: «Люди часто ведут себя так, будто они давно знакомы или уже все обсудили, осталось только подписать договор — мол, что время-то зря тянуть? Но повестку дня, предмет переговоров необходимо обсудить, интересы, цели и задачи сторон должны быть обозначены. Если в этом вопросе отсутствует четкость или пропущен хотя бы один этап, это повод для манипуляции».
Впрочем, во время учебных переговоров держать в голове столько информации вовсе не обязательно. Этапы переговорного процесса, другие ключевые моменты и полезные подсказки по тактике и правилам предлагаются в виде раздаточных материалов.
В зависимости от выбранной стратегии Переговоры могут быть трех видов: выигрыш—выигрыш, выигрыш-проигрыш и жесткие переговоры.
Жесткие переговоры, как правило, означают, что ни одна из сторон не может рассчитывать на идеальное решение и делает выбор в пользу лучшего из худших вариантов. Разобраться в том, какая из стратегий для достижения поставленной цели окажется наиболее эффективной, — одна из задач тренингов по переговорам. Участнику надо помнить, что решений может быть несколько, а выбор стратегии зависит от ситуации (например, нацелен ли он на конкуренцию или готов к кооперации).
Группу делят на команды, каждая из которых получает конверт с разноцветными паззлами — из них надо собрать квадраты. Но команд всего три, а квадратов — четыре. Задача состоит в том, чтобы заработать максимальное количество денег. Через пять минут полностью собранный квадрат обменивается на виртуальные $500, задержка на каждые следующие пять минут — минус $50. Поскольку у каждой команды обнаруживаются лишние кусочки, начинаются активные переговоры. Впрочем, по наблюдениям тренеров, никому не удается сдать собранный квадрат по полной стоимости. «Команды моментально забывают о цели и начинают торговаться друг с другом за лишний квадрат. Никто ведь не говорил, что играть надо против других. Мудрая мысль, что заработать больше денег можно лишь сообща, выложив все четыре квадрата, приходит нечасто», — комментирует Татьяна Мужицкая.
Если переговоры ожидаются непростые и грозят затянуться, самое время задуматься о том, как усилить свою позицию. И здесь существует масса возможностей. По мнению Анны Моносовой, генерального директора компании ARS VITAE, В процессе переговоров часто необходимы рычаги воздействия, которые могут склонить противоположную сторону к взаимодействию или хотя бы вернуть разговор в нужное русло. В ход идут упоминания авторитета, возраста, связей. «Нельзя забывать, что информируя об этом собеседника, мы тем самым сами оказываем на него давление», — говорит Анна Моносова.
Но есть другой способ — не меньшим успехом у маститых переговорщиков пользуются навыки невербального общения. В качестве иллюстрации во время тренинга будет вполне уместен фрагмент известного американского фильма «Переговорщик», где главный герой рассказывает, как можно по глазам понять, насколько искренне говорит человек. Особенно полезными эти знания оказываются, если о собеседнике заранее не удалось собрать информацию. Например, подстройка к собеседнику по позе и дыханию помогает быстро найти общий язык. Но тут главное — не увлекаться и помнить, что слепое копирование манер оппонента может вызвать у него раздражение и успеху в переговорах способствовать, скорее всего, не будет.
Технологические приемы ведения переговоров сводятся к использованию конструкций, которые позволяют убедить даже несговорчивого собеседника. Сергей Веревкин поясняет: «Существует не меньше 16 ‘раскруток’, направленных на изменение убеждений партнера. Интуитивный переговорщик стабильно использует две. Одна из идей тренинга — научиться использовать больше». Известной уловкой переговорщиков может служить такое правило: Если собеседник три раза подряд ответил «да», в четвертый раз ему уже трудно будет сказать «нет». Поэтому иногда бывает полезно уйти от прямого обсуждения. В частности, одна из схем, позволяющих преодолевать возражения, предполагает, что человек периодически соглашается с правом собеседника иметь свое мнение, при этом предмет разговора оставляет за рамками.
Многие тренинговые компании предлагают слушателям Способы реагирования на неконструктивное поведение. Но шантаж или агрессию распознать не составит труда, а вот манипуляции в переговорах выявить не так просто. Осознание, что тебя провели, часто приходит задним числом. Поэтому для начала, чтобы выявить неискренность, необходимо овладеть умением разделять содержание и форму.
«В любой манипуляции всегда есть часть правды, которую человек проглатывает как наживку, само же намерение скрыто, — рассказывает Татьяна Мужицкая. — Чтобы распознать, где ‘крючок’, надо научиться дробить витиеватые словесные конструкции».
Анна Моносова продолжает тему: «Распознать блеф в сложных переговорах можно невербально, а затем Проверить собственное предположение с помощью системы вопросов. Это позволит определить область недостоверной информации».
Впрочем, для того, чтобы научиться распознавать манипуляции в переговорах, нужно самому уметь манипулировать. Распознавать, мягко реагировать и отражать манипуляции оказывается очень полезно для того, чтобы не обострять переговоры. Участники пробуют различные роли и стратегии, и вот здесь, по признанию тренеров, у них происходит открытие, что ничего плохого в применении манипуляций нет. Ника Круглаковская приводит пример: «Многим знакома такая ситуация. В конце длительных и тяжелых переговоров договоренности достигнуты, перо уже занесено над бумагой. Напряженность вроде бы спала, у одной из сторон вырывается облегченный вздох. В этот самый момент вторая сторона просит о последней уступке — и ей уступают».
Выбор тренинговых программ, направленных на обучение технике ведения переговоров, огромен.
1. Открытые тренинги по переговорам в большинстве случаев проходят в течение двух дней, их стоимость составляет от $250 до $500.
2. Корпоративное (закрытое) обучение тренинговые компании проводят непосредственно под задачу клиента, с предварительной диагностикой и предоставлением отчета о результатах. Стоимость одного тренингового дня составляет От $1,5 тыс. до $2,5 тыс.
Стратегические переговоры
Умение вести переговоры — это необходимый навык, который позволяет добиваться желаемых результатов с потенциальными и действующими клиентами. Тренинг по переговорам наполнен сильнейшими инструментами благодаря которым участники пересматривают свой подход к переговорному процессу и становятся эффективней и результативней. Каждый блок программы закрепляется практическими самостоятельными и групповыми упражнениями под контролем 2 тренеров, а также ролевыми играми позволяющими оттачивать полученные знания на практике. После тренинга участники чувствуют себя убедительно и профессионально даже в сложных и жестких переговорах. После прохождения тренинга по переговорам результативность увеличивается в несколько раз.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
- Научиться качественно готовиться и проводить переговоры.
- Научиться эффективно решать разногласия в ходе переговорного процесса.
- Научиться идентифицировать манипуляции и эффективно с ними работать.
- Отработать полученные знания в практических упражнениях и ролевых играх.
АУДИТОРИЯ
Руководители, менеджеры по продажам, торговые представители.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Переговорный процесс. Общие понятия.
- Продажа или Переговоры? В чём разница?
- Элементы торгов, опции в переговорах
- Коридор Переговоров.
- Стратегии достижения результата
- Методы преодоления разногласий
- Виды переговоров
- Сила в переговорах
2. Подготовка к переговорам
- Сбор и анализ информации
- Планирования результата
- Планирование опций
- Подготовка аргументов
- Планирование переговорного процесса
3. Проведение переговоров
- Установление контакта
- Позиционирование договорённостей
- Торги
- Завершение заделки
- «Тупик» в переговорах
3. Манипуляции в переговорах
- Понятие манипуляции
- Психологический слом в начале переговоров
- Манипулятивные тактики, применяемые в переговорах
- Противодействие манипуляциям
Дополнительная информация
- Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки
- Формат проведения: самостоятельные и практические упражнения, ролевые игры
- Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды тренинга
- Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга
Результаты для компании заказчика:
- Профессиональная и мотивированная команда сотрудников
- Увеличение прибыльности компании за счет новых актуальных знаний в переговорном процессе
- Удержание действующих клиентов
Результаты участников после тренинга:
- Профессионализм в переговорном процессе в разных бизнес ситуациях.
- Достижение поставленных целей компанией в запланированные сроки.
- Предтренинговая диагностика в компании
- Составление программы обучения под потребность заказчика
- Проведение тренинга
- Сертификация участников
- Рекомендации и консультации после проведения тренинга
В стоимость корпоративного тренинга не входит:
- Аренда зала, оборудование, канцелярия
- Печать раздаточных материалов
- Проезд, проживание и питание тренеров, если тренинг проводится за пределами Киева.
Владислав Шах
Основатель тренинговой компании «Target».
Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международных федераций ICF и ECF, эксперт в сфере продаж.
Автор книги «Шах и Мат в активных продажах».
- Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2004 г.
- Личный опыт в активных продажах 20 лет.
- 15-ти летний успешный опыт работы на национальных и руководящих должностях связанных с развитием бизнеса с нуля, управлением продажами, проведением бизнес тренингов, коучингов, обучением и мотивацией сотрудников в международных компаниях таких как: «Dirol», «JTI», «Sony Ericsson», «Philips» и «OTP Bank».
Клиенты:
Сеть школ английского языка «SpeakUp»; «LAPP», «Робота плюс», портал «Jobs.ua», еженедельник «Пропоную Роботу», «Castrol»; «Нова Пошта»; Финансовая Компания «КредитМаркет»; Компания «Датагруп»; Компания «ELKO»; Сеть магазинов «MyCloudStore»; Мобильный оператор «Azercell»; ПАТ «Киевхлеб»; «Бюро Веритас Украина»; ЗАО «Алгол-кемикалз»; Магазин напольных покрытий «Підлога»; Сеть магазинов мужской одежды «W.E.»; Компания «Профи МЗ»; Киевский часовой завод «KLEYNOD»; Компания «Stock House»; Компания «Exnova»; Компания «СТ Центр»; Международный экномический рейтинг «Лига Лучших»; «Понинковская картонно-бумажная фабрика»; Конференц-сервис «Леда»; Компания «CitySites»; Компания «MANZANA»; Творческий лагерь «Время Индиго»; Адвокатское бюро «Дмитрий Матвийчук»; Компания «Арома-Трейдинг»; Компания «Аутдор-Онлайн»; «Азовская Насосная Компания», Проект «FAMILYCLUB»; «Total Fluid Management», официальный дистрибьютор Shell; Компания «Деловод». Группа компаний «Актив»; Компания «MMD Smart»; Журнал «Caprice Lifestyle»; Компания «Вирс»; Компания «БусМаркет»; Компания «Whitex»; Компания «3dpin»; Компания «Lascos»; Сайт города Донецка «62.ua» и др.
Юрий Бас
Бизнес-тренер. Сертификат международной школы бизнес тренеров (ISBT). Специализируется на обучении персонала по темам продажи, переговоры, эффективная коммуникация, подготовка и проведение презентаций.
- Личный опыт в активных продажах 17 лет
- Управленческий опыт на различных позициях 12 лет
- Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2013 г.
Эффективные переговоры
Формат обучения: очный тренинг (18 академических часов, 2 дня) или вебинар (12 академических часов, 4 модуля по 3 часа).
Семинар/вебинар может быть также проведен в корпоративном формате, при этом программа семинара может быть изменена либо дополнена по желанию заказчика.
В результате семинара участники
- Поймут фазы ведения переговоров и научатся ими управлять.
- Сформируют гибкость в общении с разными клиентами, в разных ситуациях, в разных позициях на переговорах.
- Научатся эффективно использовать различные переговорные стратегии.
- Научатся выявлять манипуляции в переговорах.
- Разовьют навыки, необходимые на этапе противостояния манипуляциям.
- Все теоретические аспекты иллюстрируются примерами из опыта российских и международных компаний
- Практические задания выполняются индивидуально и в группах
- Все участники вовлекаются в обсуждение проблем, происходит обмен опытом и знаниями
- При желании слушатели могут рассмотреть процесс изменения в их компаниях и отработать навыки на реальных примерах
- В ходе семинара участники отрабатывают навыки убедительного выступления и получают обратную связь от профессионалов
По окончании семинара слушателям выдается Сертификат об участии в семинаре «Эффективные переговоры» в компании PricewaterhouseCoopers, а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.
Расписание и стоимость
18 мая 2020, 20 мая 2020, 25 мая 2020, 27 мая 2020
26 — 27 октября 2020
9 — 10 декабря 2020
Вебинар
Продолжительность: 12 академических часов, 4 модуля по 3 часа
Время проведения: 15:00 – 18:00
Стоимость: 31 200 руб., к стоимости будет добавлен НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Очный семинар
Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/ 12 CPD-часов
Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед
Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/ 12 CPD-часов
Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед
Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/ 12 CPD-часов
Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед
Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/ 12 CPD-часов
Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед
Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Офис в Москве: м. Белорусская , ул. Бутырский Вал, 10. На карте