Mos220.ru

Онлайн марафоны
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телеграм бот для бизнеса

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram – это один из популярных мессенджеров, который в будущем вполне заменит конкурентных «динозавров». В связи с запуском нашего Telegram-канала @umombiz, мы решили рассказать как мессенджер можно эффективно применять для бизнеса и развития собственных проектов.

Аудитория Telegram

В январе 2017 года российская аудитория Telegram достигла 6 миллионов человек. В январе 2016 года она составляла 2 миллиона, что говорит о высоких темпах роста. Цифра формируется из тех, кто ежемесячно пользуется приложением. Это 60% от всех пользователей, которые скачали мессенджер на свои устройства.

Наибольшую популярность Telegram получил в Иране. Подсчеты показывают, что там аудитория составляет от 35 до 40 млн. человек.

В июне 2017 года Telegram успел занять первое место среди бесплатных приложений для iOS в рейтинге App Store. Подобные цифры позволяют говорить о том, что темпы роста аудитории мессенджера в России однажды позволят Telegram занять прочное место среди тройки лидеров.

Отличия Telegram от других мессенджеров

Павел Дуров, являющийся создателем проекта и основателем сети «В контакте», хотел сделать безопасный для общения мессенджер. Эта идея пришла к нему ещё в 2011 во время общения со специалистами подразделения специального назначения.

Отличия мессенджера от других приложений заключаются в следующем:

  • Передача файлов любого формата и размера (архивы, таблицы в Эксель, ПДФ-инструкции и так далее)
  • Облачное хранение информации
  • Возможность синхронизации с различными устройствами. Telegram допускает вход с нескольких устройств, не ограничивая пользователя по количеству сессий
  • Быстрая доставка файлов и сообщений без зависаний и тормозов
  • Создание чатов с большим количеством участников
  • Высокий уровень безопасности. Николай и Павел Дуровы пообещали вознаграждение в 200000$ тому, кто сможет взломать мессенджер и прочитать их переписку. На данный момент никто не преуспел
  • Функции системы безопасности приложения позволяют настроить самоудаление переписки. Можно вести конфиденциальные беседы, поскольку сообщения будут удаляться после прочтения адресатом

Инструменты приложения

Telegram позволяет пользователям создавать каналы, чаты и ботов.

Каналы

Канал — это средство распространения информации в одностороннем порядке. В отличие от чата, здесь отключена возможность комментировать, подписчики могут только просматривать его и читать, делясь заинтересовавшими их публикациями. Чтобы создать канал, необходимо перейти в боковое меню и найти соответствующую иконку. Нужно всего лишь придумать название и описание, чтобы начать продвижение.

Каналы могут быть публичными и приватными. На первые пользователи подписываются сразу, кликнув по кнопке. Для того чтобы читать вторые, потребуется приглашение от пользователя, являющегося администратором.

Если о канале пишут, упоминают его в комментариях и делают репосты публикаций, популярность возрастает.

Группы, или чаты используют для проведения различных обсуждений и бесед. Чат можно создать, воспользовавшись боковым меню и кнопкой «Новая группа». Участники выбираются из списка контактов. Они могут писать сообщения и отправлять файлы.

Настройки позволяют назначать администраторов, менять название и фото, удалять группу, добавлять ярлык на рабочий стол. Особенный интерес представляет функция преобразования группы в супергруппу. Она позволяет расширить чат если количество его участников перевалило за 200 человек.

Главной особенностью Telegram можно считать ботов. Бот – это аккаунт мессенджера, запрограммированный на определенные действия. Работает функция по простому принципу — пользователь находит чат, вводит запрос и получает мгновенный ответ.

Функционал и возможности бота зависят напрямую от способностей разработчика. Он может конвертировать файлы в другие форматы, подыскивать кинотеатр или сообщать погоду на день.

Для бизнеса боты применимы в следующих случаях:

  • Регулярные рассылки
  • Ответы на вопросы
  • Соединение с менеджерами
  • Сбор статистики
  • Проведение опросов
  • Чистка чата от спама и нецензурной лексики

Чтобы создать самого простого бота, который станет удачным помощником, нужно добавить в контакты бота @BotFather. Затем ввести команду «/start», появится список основных команд бота, выбрать команду «/newbot» и следовать дальнейшим инструкциям.

Применение в бизнесе

Для бизнеса Telegram применяется достаточно успешно. Это обуславливается тем, что возможности мессенджера позволяют быстро и эффективно делиться новостями, акциями и рассылками с большим количеством пользователей. Боты уменьшают нагрузку на менеджеров, беря на себя выполнение монотонных заданий.

Так, для бизнеса мессенджер используется в таких случаях:

  1. Создание тематического канала, который позволяет делиться с большой клиентской базой всеми актуальными новостями, акциями, полезными материалами и другой информацией
  2. Клиентская поддержка при помощи чата. Здесь эффективно задействуются боты, соединяющие клиентов с менеджерами
  3. Использование иных функций ботов для создания полезных клиентских серверов (проверка статуса заказа, создание каталога с возможностью оплаты и так далее)
  4. Создание корпоративного чата для общения с коллегами и партнерами
  5. Применение ботов для работы
  6. Создание канала с высокой популярностью для продажи рекламы

Видео как получать клиентов из Telegram

Полезные Telegram боты для бизнеса

Боты — это простая и полезная вещь, которая делает Telegram настоящей находкой для тех, кто желает создать бизнес-канал. Среди них есть достаточно полезные представители. Можно выделить следующих:

  • @pravorubot — отвечает на вопросы, относящиеся к юридической тематике
  • @egrul_bot — предоставляет информацию о юрлицах и учредителях
  • @metricsbot — бот присылает аналитику Гугла, отражая количество пользователей, сессий за день в виде цифрового или графического формата
  • @voiceru_bot — переводит голосовое сообщение в текст или наоборот
  • @evernoterobot — официальный бот сервиса Evernote дает возможность отправлять сообщения, которые автоматически становятся заметками

Рекомендации по продвижению в Telegram

Существует масса площадок для успешного продвижения бизнеса на просторах интернета. Telegram позволит создать различные тематические каналы, которые увеличат количество продаж, уведомят клиентов о важной информации и расширят их базу за счет эффективных рассылок через бота.

Продвижение канала — это трудоемкий процесс, требующий внимания. В случае Telegram он значительно упрощен за счет двух факторов — ботов и тренда, в котором находится мессенджер на данный момент. Последнее увеличивает аудиторию, а первое способно закрепить результат и улучшить его в дальнейшем.

Тематические каталоги

Чтобы заявить о публичном канале, уведомив большое количество людей, можно воспользоваться тематическими каталогами. Это даст возможность объявить о проекте огромной массе подписчиков. Данный вариант чем-то похож на метод взаимного пиара, в некоторых случаях придется заплатить за размещение или опубликовать рекламу каталога в своем канале.

Каталог Telegram каналов

Среди всех существующих каталогов можно выделить следующие:

  • @CatalogTelegram — структурированный источник, дающий обзор на каналы, чаты и ботов
  • tsear.ch — каталог, дающий возможность изучить расширенную статистику и отследить репосты
  • tchannels.me — один из самых старых каталогов

Чтобы раскрутить бота, можно заявить о своем детище в тематическом каталоге @botcollection.

Взаимный пиар

Подбор аудитории происходит по выделению тематической сферы. Чтобы осуществить взаимный пиар, необходимо найти схожий по тематике канал. Важно: количество подписчиков должно быть примерно одинаковым. Далее нужно связаться с администрацией и договориться об условиях пиара.

Взаимный пиар предполагает обмен рекламой — каналы публикуют у себя рекламные посты друг друга. Лучше всего осуществлять такое продвижение не чаще раза в день, иначе подписчики убегут от спама.

Что следует знать:

  • Время в топе — с момента публикации рекламного поста должен пройти как минимум час перед оформлением следующей записи
  • Время в ленте — реклама не должна удаляться из ленты в течение 24 часов
  • Количество просмотров — иногда условием наличия рекламы становится количество её просмотров, после достижения которого она удаляется

Следует сразу же отслеживать успешность сотрудничества с теми или иными каналами. Это позволит определить наиболее эффективный взаимный пиар и использовать его в будущем.

Платная реклама

Популярные каналы известны тем, что продают рекламные посты. Иногда они стоят от 150 до 350 рублей, но другие ценники достигают и 15 тысяч. Сейчас в большинстве тематик существуют свои популярные каналы. Чтобы разместить рекламу, пользователю придется вручную выбирать, анализировать и связываться с администрацией площадок.

Примеры цен на рекламу в Telegram-каналах

В августе 2016 года сервис Sociate запустил биржу рекламы в Telegram-каналах, при подключении к которой пользователю становятся доступными более 300 рекламных площадок. Все они прошли модерацию.

Необходимо помнить, что мессенджер не является социальной сетью — нужно формировать удобные для восприятия посты, форматируя их по определенным правилам. Статистика показывает, что большую популярность получили продукты, адаптированные для потребления с мобильных устройств.

Читать еще:  Бот для раскрутки телеграм

Качественный контент

Качественное содержание и наличие полезных сервисов — это половина успеха. Аудитория не возникает на пустом месте. Её нужно заинтересовать, найдя свой стиль изложения информации. Качественный копирайтинг дает возможность донести до подписчиков разные новости, акционные события, важные данные.

При использовании Telegram нельзя лениться с созданием ботов. Они упрощают общение с клиентами, беря на себя монотонные действия. Мессенджер предоставляет обширный функционал, который не стоит игнорировать.

Заключение

Telegram — это популярный мессенджер, который эффективно используется для бизнеса. Такие инструменты как боты, чаты и каналы легко применяются для рассылок, перенаправления клиентов к менеджерам. В отличие от социальных сетей и иных платформ, приложение дает возможность безопасного обмена сообщениями с соблюдением полной конфиденциальности.

Боты в Телеграмм для бизнеса: 10 самых популярных

Привет, на связи Игорь Зуевич. За время появления ботов мнение об их использовании сложилось разное. Некоторые вообще считают их вредоносными и стараются избегать их применение в работе. Стоит сказать, что польза их огромная, если задать правильную программу. В Телеграмм используют большое количество ботов для любых задач, особенно их помощь ценится в бизнесе. Представим 10 полезных ботов для бизнесменов, которые помогут продвинуть товар и услугу в мессенджере.

Самые популярные боты для работы

Если отбросить зловредные программы и взять только нужное, получится организовать работу своей компании, предоставлять информационные и консультационные услуги, не прибегая к помощи человека. Бот — это робот, способный выполнять любые заданные команды. Он заменяет работу человека, делает ее более органично и быстро. Бизнесмены пользуются ими, создавая соцопросы, мини-редакции, статистику. Используют для проверки посещаемости сайта, орфографии и оживления беседы. С их помощью можно узнавать новости, погоду и любые события, установив напоминание у себя в чате.

Правильно распределить работу, продвинуть продукт или услугу помогут популярные боты в Телеграмм

1. t-do.ru/topdf_bot — pdf. Этот бот пригодится в тех случаях, если нужно перевести документ в нужный формат pdf и сохранить всю информацию.

2. t-do.ru/GetStatsBot. Собирает данные из Google Analytics по количеству посещений сайта. Отличный помощник для бизнесменов, которые ведут дела в интернете. Можно задать график или выводить статистику в цифрах.

3. t-do.ru/egrul_bot. Этот робот поможет получить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. Здесь нужно всего лишь ввести свой ИНН и получить нужную информацию. На данный момент физические лица и индивидуальные предприниматели не могут пользоваться программой.

4. t-do.ru/transferrobot поможет сохранить полезную и важную информацию в облачном хранилище.

5. t-do.ru/evernoterobot позволяет объединить аккаунт в Evernote с Телеграмм для удобной работы.

6. t-do.ru/multitran_bot. С этим ботом можно не бояться общения с иностранцами. Простой переводчик быстро и максимально правильно донесет информацию на любом языке.

7. t-do.ru/pravorubot окажет юридические услуги в любой момент. Здесь можно получить ответы и найти опытного специалиста.

8. t-do.ru/SkillangeBot окажет незаменимую услугу для бизнесмена и его HR отделу. С его помощью можно найти подходящего специалиста в нужной области.

9. t-do.ru/tviggo_bot поможет забыть про роуминг. С этой программой можно совершать звонки в любую точку земного шара без оплаты роуминга.

10. t-do.ru/cbr_bot следит за курсом валют и сообщает об изменениях.

Ведение бизнеса с виртуальными помощниками

Развивать свой бизнес и одновременно уследить за всеми изменениями в политике, экономике, на валютном рынке невозможно. Грамотно подобранные боты смогут облегчить работу предпринимателя. Они сделают распорядок дня более правильным и сгенерированным. Высылая оповещения о важных событиях, они помогают бизнесмену правильно организовать свои действия и работу компании.

Телеграмм создан не только для общения, он становится незаменимым для организации супер-чатов, где собираются сотрудники для обсуждения проблем. Нужная программа совершит рассылку, задаст вопросы и поможет поддержать беседу вместо руководителя. Ему останется только направить его, чтобы получить конструктивный диалог с участниками.

Как видите, если вы уже знаете о том, как вести бизнес-проект с помощью ботов, то изучите их особенности и разновидности, и активно используйте для ответов и комментариев пользователям, повышения индексации канала, обслуживания интернет магазинов, рассылок и сбора информации, игр и развлечений, и многих других функций. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 10 свободных ниш, которые можно использовать для создания каналов в Телеграмм

Telegram-боты для бизнеса: практическое руководство

Вы знаете, что Телеграм насчитывает около 200 миллионов активных юзеров ежемесячно, 15 из которых – россияне? Это отличная площадка для налаживания коммуникаций с клиентами. Как можно использовать Telegram-боты в бизнесе? Делимся полезными советами, инструкциями и примерами.

Что такое боты

Боты или роботы – то специальные программы, которые в автоматическом режиме выполняют различные действия в соответствии с предписанием. То есть это программы для выполнения рутинной скучной , но необходимой работы. При этом создается впечатление, что эти действия совершают реальные пользователи, а не машины.

Почему боты эффективнее обычных юзеров

Смотрите, здесь все просто:

  • При помощи таких автоматизированных роботов пользователи экономят свое драгоценное время и силы.
  • Работа выполняется намного быстрее.
  • Нет человеческого фактора, отсутствие ошибок.

Что такое боты для Telegram

Это профили в Телеграме, которые управляются специальным программным обеспечением, а в некоторых случаях даже оснащены функционалом искусственного интеллекта. Такие программы направлены на обучение, поиск, напоминания, интеграцию с другими службами, а также задавать команды для сторонних сервисов. Другими словами, говоря об использовании таких роботов, мы имеем в виду повышение уровня обслуживания в компании.

Лучшие боты для Telegram: варианты применения

Такие программы могут сочетать в себе разнообразный функционал.

Как это происходит? Все понятно: человек отправляет сообщение компании, а ему отвечает бот. При этом ответы могут быть различные. Есть два варианта развития событий в данном случае. Первый – в компании есть операторы, которые занимаются обработкой поступающих заявок. Второй – это самообучающийся искусственный интеллект, который может отвечать на распространенные вопросы.

Здесь все предсказуемо – программа напоминает о различных встречах, доставках, визитах, необходимости пройти техобслуживание автомобиля, скидках, акциях и т.д.

Важный момент: для того, чтобы использовать Telegram-боты для напоминаний в бизнесе, необходимо наличие обширной базы информации о своих клиентах. Только в этом случае возможен успех.

  • Боты, функционирующие на базе web-сервисов

Здесь можно вообще разгуляться на полную. Это и сервисы для заказа такси, прогноз погоды, написание отзывов, каталоги различных заведений. Все это можно использовать в рамках Телеграм-ботов. В бизнесе активно используют такие программы-роботы.

Доступна даже такая интересная функция: можно «сообщить» программе свое местонахождение и она покажет, какие заведения находятся рядом с Вами. Просто и удобно.

Оригинальный алгоритм, который можно использовать в качестве предмодерации публикаций. Например, создается два бота в Телеграме. Первый получает сообщение от юзеров и направляет их администратору, который просматривает письма. Затем он нажатием одной из клавиш решает, какую команду отправить второму боту, публиковать или нет. Но это лишь один из способов использования. Вам остается лишь включить фантазию и решить, как Вы хотите использовать такие программы для ведения и продвижения своего Телеграмм-канала.

Какие Telegram-боты можно использовать в бизнесе

Ловите самые распространенные сферы для применения ботов в Телеграме.

Telegram-боты для бизнеса: практическое руководство

Вы знаете, что Телеграм насчитывает около 200 миллионов активных юзеров ежемесячно, 15 из которых – россияне? Это отличная площадка для налаживания коммуникаций с клиентами. Как можно использовать Telegram-боты в бизнесе? Делимся полезными советами, инструкциями и примерами.

Что такое боты

Боты или роботы – то специальные программы, которые в автоматическом режиме выполняют различные действия в соответствии с предписанием. То есть это программы для выполнения рутинной скучной , но необходимой работы. При этом создается впечатление, что эти действия совершают реальные пользователи, а не машины.

Читать еще:  Телеграм бот отзывы

Почему боты эффективнее обычных юзеров

Смотрите, здесь все просто:

  • При помощи таких автоматизированных роботов пользователи экономят свое драгоценное время и силы.
  • Работа выполняется намного быстрее.
  • Нет человеческого фактора, отсутствие ошибок.

На самом деле, многие предприниматели хотят запустить в работу таких ботов, но, по сути, они даже не знают, чем эти роботы занимаются и как могут помочь в бизнесе. Поэтому сегодня мы решили разложить все по полочкам и рассказать, как можно с пользой использовать Telegram-боты в работе.

Что такое боты для Telegram

Это профили в Телеграме, которые управляются специальным программным обеспечением, а в некоторых случаях даже оснащены функционалом искусственного интеллекта. Такие программы направлены на обучение, поиск, напоминания, интеграцию с другими службами, а также задавать команды для сторонних сервисов. Другими словами, говоря об использовании таких роботов, мы имеем в виду повышение уровня обслуживания в компании.

Лучшие боты для Telegram: варианты применения

Такие программы могут сочетать в себе разнообразный функционал.

Роботы, которые общаются с клиентами

Как это происходит? Все понятно: человек отправляет сообщение компании, а ему отвечает бот. При этом ответы могут быть различные. Есть два варианта развития событий в данном случае. Первый – в компании есть операторы, которые занимаются обработкой поступающих заявок. Второй – это самообучающийся искусственный интеллект, который может отвечать на распространенные вопросы.

Специальные боты для напоминаний

Здесь все предсказуемо – программа напоминает о различных встречах, доставках, визитах, необходимости пройти техобслуживание автомобиля, скидках, акциях и т.д.

Важный момент: для того, чтобы использовать Telegram-боты для напоминаний в бизнесе, необходимо наличие обширной базы информации о своих клиентах. Только в этом случае возможен успех.

Боты, функционирующие на базе web-сервисов

Здесь можно вообще разгуляться на полную. Это и сервисы для заказа такси, прогноз погоды, написание отзывов, каталоги различных заведений. Все это можно использовать в рамках Телеграм-ботов. В бизнесе активно используют такие программы-роботы.

Доступна даже такая интересная функция: можно «сообщить» программе свое местонахождение и она покажет, какие заведения находятся рядом с Вами. Просто и удобно.

Боты для самих же ботов

Оригинальный алгоритм, который можно использовать в качестве предмодерации публикаций. Например, создается два бота в Телеграме . Первый получает сообщение от юзеров и направляет их администратору, который просматривает письма. Затем он нажатием одной из клавиш решает, какую команду отправить второму боту, публиковать или нет. Но это лишь один из способов использования. Вам остается лишь включить фантазию и решить, как Вы хотите использовать такие программы для ведения и продвижения своего Телеграмм-канала.

Какие Telegram-боты можно использовать в бизнесе

Ловите самые распространенные сферы для применения ботов в Телеграме .

Для онлайн-магазинов

В данном случае через бота можно принимать заказы и даже оплату за товары. Активно эту функцию используют сервисы доставки.

Для средств массовой информации

Это такие программы, работающие на базах web-сервисов в сфере масс-медиа. Направлены они на поиск свежих новостей по определенным запросам, подписку на интересные новостные разделы, на которые в автоматическом режиме отправляются новые записи по теме. К примеру, таких ботов активно использует Интернет-издание «Медуза».

Для сопровождения различных мероприятий, тренингов или конференций

Очень удобная штука, которая поможет вашим клиентам быть в курсе, что происходит в конкретный момент времени. Например, проходит какая-то конференция, а благодаря боту пользователи сервиса Telegram смогут узнать, кто и на какую тему сейчас ведет дискуссию с публикой. Также можно голосовать в реальном времени, отправлять вопросы ведущим и спикерам и т.д.

Боты-помощники в проведении конкурсов, квестов и акций

Алгоритм викторин и других мероприятий можно реализовать при помощи таких роботов. Это можно сделать даже, если конкурс продолжительный и пользователям необходимо ежедневно в течении какого-то времени отвечать на вопросы и зарабатывать очки в свою пользу. Затем подсчитываются итоги, кто набрал больше всего баллов, тот и выиграл.

Все просто и удобно. Вручную этим всем занимать весьма проблематично и долго, а боты в Телеграм справятся с поставленной задачей без проблем и ошибок.

Для сервисных IT-служб

В информационном пространстве пока что мало информации по применению Telegram-ботов в этой сфере, но есть один весьма яркий пример.

Такие программы используются в киосках самообслуживания Burger King и направлены на то, чтобы уменьшить время простоя. Бот отвечает за оповещение об поломках и создание отчетностей о текущей работе.

Послесловие

Как видите, идей для применения ботов для Telegram в бизнесе много, выбирайте лучшую, которая подходит именно для Вашего бизнеса и станет настоящим и ценным помощником в повседневной работе. Автоматическим ботам можно найти применение в любой сфере деятельности. Надо только подумать, какие вопросы сможет решать программа.

Рекомендуем также почитать наш материал « Полезные хитрости для пользователей Telegram ». В нем Вы найдете много интересных и неожиданных фишек для себя.

Чат-бот в Телеграме для малого бизнеса: как получить пользу и не слить от 100 тысяч рублей на бесполезные тесты

Говоря о Телеграме как площадке для развития бизнеса и привлечения клиентов, невозможно не коснуться темы чат-ботов. Владимир Богдан и Василий Кокин рассказали, какие функции берут на себя чат-боты, как подступиться к разработке, если вы вообще ничего не знаете об их создании, и сколько примерно это будет стоить.

Все наслышаны о кейсах про чат-ботов Aviasales, Медузы и Сбербанка. Но как ботов Телеграма может использовать малый и средний бизнес, не инвестируя в этот канал миллионы рублей?

Мы в “Формуле продаж” уже более 3-х лет занимаемся внедрением чат-ботов и автоворонок в мессенджерах для бизнеса. В этой статье дадим базовое понимание о чат-ботах и разберёмся, как элементы мессенджер-маркетинга можно внедрить с наибольшей эффективностью для вашей компании.

Есть ли ваша аудитория в Телеграме?

В первую очередь, давайте разберемся, будет ли вашей аудитории удобно общаться с вашим бизнесом в Телеграме?

Да-да, НЕ вам, а именно вашей аудитории. Потому что предприниматели часто путают эти понятия и делают выводы о своей аудитории по собственным привычкам. А это неверно.

Если вы B2B-компания, у которой до 1000 ЛПР (лиц, принимающих решения) на всю Россию, например, производите узкоспециализированное и дорогостоящее оборудование, то, скорее всего, чат-бот вам не нужен. Достаточно использовать более прямые и консервативные форматы продаж и лидогенерации.

Чат-боты, особенно в Телеграме — это история скорее для B2C-бизнеса или для B2B-услуг. Причём, в идеале, для быстрого и успешного запуска у вас уже должны быть созданы цифровые (и не только) активы, дающие результат. Какая-никакая система лидогенерации, отдел продаж, “греющий” полезный контент.

Тогда при помощи чат-бота и автоворонки её проще “докрутить” или усилить.

Если вы начинаете полностью с нуля, если сразу решили продавать свой продукт с помощью чат-ботов и туннелей продаж в Телеграме, готовьтесь инвестировать или в свое обучение (компетенции для управления запуском), или в проверенных аутсорсеров с хорошими кейсами в вашей нише и рекомендациями.

Аудитория Телеграма: исследование TGstat

В мессенджерах можно найти аудиторию практически любых сегментов. Но в Телеграме в основном обитают клиенты:

  • до 35-37 лет (по большей части);
  • проживающие в крупных городах;
  • с бизнес-бэкграундом (имеющие отношение к IT, маркетингу, продажам).

Чтобы понять портрет клиента в Телеграм и узнать, есть ли в нём ваша аудитория, можете изучить исследование коллег из TGstat за 2019-й год. Ниже — один из графиков этого отчета по сферам деятельности пользователей Telegram.

Кейс по работе с бизнес-аудиторией в Телеграме

Последний из наших кейсов, который хорошо сработал в Телеграме, был чат-бот с туннелем продаж для Екатерины Уколовой (ТОП-1 эксперт по построению отделов продаж, компания “Oy-Li”). Мы давали возможность подписаться на бота в четырёх мессенджерах: Фейсбуке, Вконтакте, Вайбере и Телеграме. Большинство (63% подписчиков) выбирали именно Телеграм.

Аудитория этого бота — владельцы бизнесов, руководители и менеджеры по продажам, которые хотят прокачать свои навыки, выстроить системную работу и масштабировать отдел продаж (ОП).

Бот отдаёт набор шаблонов для работы в качестве лид-магнита, потом проводит короткий квалифицирующий опрос и в зависимости от его результатов предлагает решение одной из трёх ключевых проблем клиента в продажах.

Читать еще:  Группы в телеграмме список

После первой welcome-цепочки бот раз в неделю анонсирует вебинар Екатерины и доводит желающих до посещения (+30% рост посещаемости вебинаров за первые 2 месяца работы).

Чат-бот Екатерины Уколовой

Протестировать бота можно по ссылке .

Если вы работаете со схожей бизнес-аудиторией, то Телеграм как канал коммуникации — однозначно ваш вариант.

ТОП-5 функций чат-бота для Телеграма с точки зрения бизнеса

1. Лидогенерация

С помощью таргетированной рекламы и чат-бота можно генерировать лиды с хорошей конверсией. До 20-30% по нашим кейсам.

Можно взять за пример кейс, описанный выше. Бот отдаёт за подписку какой-нибудь лид-магнит (чек-лист, статью, инструкцию) или набор супер-полезных шаблонов / материалов, забирает номер телефона у клиента. Таким образом он переводит его в статус “холодного” лида, с которым, при правильно выстроенном скрипте, уже может связываться менеджер по продажам, выявлять потребность и закрывать в сделку.

“Теплота” и качество такого лида зависят от нескольких факторов, например, от оффера, который клиент видит в рекламе.

Нам удаётся за счёт чат-ботов генерировать лиды и передавать их в отдел продаж по многим B2C-нишам. Например, по производству авточехлов или продаже чёрной икры.

2. Квалификация лидов

Одна из наших любимых функций, которая очень упрощает работу с клиентами.

Если ваш отдел продаж загружен хорошим потоком или у вас приходит много нецелевых заявок, то чат-бот вместо вашего менеджера опросит клиента. А затем просигнализирует менеджеру о том, что пришел целевой лид.

Причём информация, полученная от клиента с помощью чат-бота, позволит менеджеру быстро разбить лёд в переговорах, показав знание потребностей клиента и его бизнеса.

3. Утепление клиентов (вовлечение)

Чат-бот — отличный способ показать и персонифицировать вашу компанию за счёт хорошего полезного контента. Обучая клиентов, вы наращиваете их лояльность к вам как источнику информации.

При помощи чат-бота в формате диалога можно интересно и нестандартно рассказать о своём продукте. Вот пример украинской компании Шкварки, которая занимается доставкой закусок к пивным посиделкам с друзьями.

На наш взгляд, это отличный пример с интересным копирайтингом. Он знакомит клиента с продуктом и ведёт к заказу с помощью логически выстроенных вопросов и ответов.

4. Продажи (оплаты) прямо в мессенджере

Вот отличный пример бота, который помогает пользователю заказать пиццу прямо в мессенджере. Это бот сети пиццерий в Минске, Гомеле и Витебске.

По аналогии с этим функционалом можно вложить каталог любых товаров, от фермерских яблок до элитных авто, от консультаций до целых тренингов. Главное условие для такого магазина в мессенджере — ограниченность каталога. Если товаров больше 50-100, то ботом становится пользоваться не очень удобно.

Как Garagebot продает пиццу

Чтобы перенести в мессенджер крупные каталоги, нужно очень тщательно продумать ветку вопросов для формирования каталога.

Наша команда участвовала в разработке чат-бота для компании Panasonic. Основной сложностью разработки было создание многоуровневой системы вопросов и ответов для фильтрации каталога, чтобы это было удобно для пользователя. Если в вашем бизнесе стоит такая задача, пишите в комментарии к этой статье или в Фейсбук автору, с удовольствием разберём ваш пример.

5. Поддержка клиентов (саппорт) + ответы на частые вопросы

Если в вашем бизнесе поддержкой клиентов до сих пор занимаются только люди — чат-боты для вас.

Самый простой способ снизить количество расходов на поддержку клиентской базы — создать бот-визитку с базовой информацией о компании и ответами на часто-задаваемые вопросы. Если пользователю недостаточно базовой информации, он может вызвать менеджера и поговорить с ним в удобном формате переписки или инициировать звонок.

Оцените, как это работает у одного из наших партнеров – компании Chat2Desk, платформы по созданию ботов в мессенджерах.

Как создать бота в Телеграме?

Боты в Телеграме могут быть двух видов: написанные в коде и собранные на платформах-конструкторах (сайты на WordPress).

Первые дают более гибкую возможность интеграций и оказания сервисов, но стоят дороже и требуют работы программиста.

Ботов на платформе-конструкторе можно собрать без навыков программирования через визуальный интерфейс.

Визуальный конструктор платформы Botmother.com

Ещё одно преимущество ботов на платформах — интерфейс для общения менеджера с клиентами. В любой момент человек может перехватить диалог у бота и далее общаться с клиентом, а тот может даже не заметить разницу.

Сколько стоит разработка чат-бота

Цены на создание чат-бота зависят от нескольких факторов:

  • Какую цель вы ставите перед ботом: лидогенерация, утепление или всё вместе?
  • Насколько сложными будут логика и степень интеллекта чат-бота?
  • Есть ли у вас сейчас хороший контент и копирайтинг, или пока с этим всё плохо?
  • Какой именно подрядчик будет заниматься разработкой чат-бота и насколько хорошо у него выстроены процессы и сильны компетенции?

Мы можем выделить 3 базовых градации по цене, если речь идет о разработке с нуля. Это тарифы:

  • “Надежда”
  • “Профи”
  • “Инхаус” (для среднего и крупного бизнеса).
Тариф “Надежда”

Стоимость: от нуля (за результат или кейс) до 60 тыс. рублей.

Работать с вами будет начинающий специалист, который зачастую тренируется на вашем проекте. Как правило, это будет шаблонный бот, собранный на конструкторе или написанный кодом.

Не рассчитывайте, что за эту цену подрядчик выдаст вам хорошо продуманную технологию или напишет бомбические тексты. Скорее, в этом ценовом сегменте, можно получить только качественную сборку по вашему техзаданию и текстам. Но и тут ещё надо поискать.

Тариф “Профи”

Система с более качественным контентом и копирайтингом. В нём будут продуманы сообщения бота, дизайнерское оформление и вовлечение пользователя. От исполнителя с хорошим портфолио будет стоить от 100 тыс. рублей.

Если это уже не первый кейс разработчика в вашей нише и у него есть домашние заготовки, чтобы не собирать чат-бота с нуля, то иногда можно найти решение и за 50-60 тыс. рублей.

Есть и более продвинутые автономные системы с подключением трафика, интеграцией с CRM / ERP-системами или каталогами сайтов. Ценник на них начинается от 150 тысяч и может достигать нескольких миллионов рублей.

Тариф “Инхаус”

Этот тариф начинается от 600 тыс. рублей. Он предназначен для бизнес-задач среднего и крупного масштаба. В таких кейсах, как правило, решение пишется под заказчика и интегрируется на его серверы без использования конструкторов и внешних систем.

С чего начать создание чат-бота в Телеграме

Техзадание

Начинать создание бота нужно с технического задания. Это алгоритм или карта сообщений бота с прописанными текстами ответов и кнопок.

Вот так, к примеру, может выглядеть техническое задания на первом этапе — предварительной разработке проекта.

Техническое задание на составление бота

Согласование конечного результата

Выбирая исполнителя для своего проекта, перед началом основных работ, обязательно согласуйте конечный результат разработки. Посмотрите на своего бота “на бумаге”, утвердите его, а затем уже приступайте к сборке.

Поэтапный запуск

Чтобы не упустить шагов и не ошибиться в логике, мы рекомендуем всем нашим клиентам поэтапный запуск бота. Сперва выделить какой-то минимальный функционал, который может закрывать бот. Затем запустить его, протестировать, взять обратную связь у клиентов. И следующим этапом постепенно докручивать и улучшать бота. Таким образом превращая его в мощную машину по автоматизации продаж.

MVP бота (MVP — minimum valuable product, от англ. — минимально ценный продукт), как правило, включает:

  • вручение лид-магнита;
  • welcome-цепочку;
  • сегментирующий и квалифицирующий опрос;
  • ответы на часто задаваемые вопросы;
  • возможность переключится на живого менеджера или запись на консультацию.

Подведём итоги

В этой статье мы дали базовое представление о видах чат-ботов в Телеграме. И о том, как с ними начинать работать. Если у вас появились вопросы по созданию бота, оставьте заявку на бесплатный маркетинговый разбор. Или напишите нам в Фейсбук. Мы вместе подумаем, как автоматизировать ваши продажи при помощи мессенджеров, масштабировать лидогенерацию или наладить поддержку клиентов.

Напишите в комментариях был ли полезен материал, свои вопросы, а также какие темы вам были бы интересны ещё.

Владимир Богдан

Василий Кокин

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector