Менеджер по продажам в турфирме
Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов
Открыть в формате WORD
На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.
Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.
Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:
Первый квалификационный уровень
Второй квалификационный уровень
Третий квалификационный уровень
Агент по бронированию
Менеджер по направлению
Директор/начальника отдела турагентства по:
Агент по продажам
Менеджер по бронированию и продажам
Агент по выездному туризму
— маркетингу и продажам
Агент по въездному и внутреннему туризму
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по связям с общественностью
— связям с общественностью
Ассистент по формированию тургрупп
— работе с клиентами
Менеджер по кадрам
Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:
Первый квалификационный уровень
Второй квалификационный уровень
Третий квалификационный уровень
Агент по приему заказов
Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:
— маркетингу и рекламе
Агент по рекламе и продажам
— работе с клиентами
Агент по работе с клиентами
Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:
Первый квалификационный уровень
Второй квалификационный уровень
Третий квалификационный уровень
Оператор по бронированию
Менеджер по направлению
Директор/Начальник отдела туроператора по:
Оператор по продажам
Менеджер по бронированию и продажам
Оператор по выездному туризму
Оператор по въездному и внутреннему туризму
Менеджер по работе с клиентами
— бронированию и продажам;
Менеджер по связям с общественностью
— связям с общественностью;
Менеджер по визовому обеспечению
— работе с клиентами;
Менеджер по кадрам
В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».
Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.
Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.
В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.
Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.
Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ
1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.
Работа «Менеджер по туризму»: 210 вакансий
Долго ищете работу в должности «Менеджер по туризму»? Разместите резюме – работа сама найдет Вас!
25 000 – 45 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется
Работа с туристами, туроператорами, документацией Работа в уютном офисе в центре города, в небольшом дружном коллективе График работы сменный, 5/2, выходные по договоренности, с 10.00 до 19.00 Образование и опыт значения не имеют, всему научим. Ответственность, . ещё обучаемость, грамотная речь обязательно Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
37 000 – 45 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: высшее
Опыт работы: от 2 лет
Работа с персоналом, знание орг.техники в совершенстве., желательно знание кадровой работы Оформление по ТК РФ или ГПХ, полный рабочий день Опыт работы от 1 года, диплом по специальности, коммуникабельность, желательно водительское удостоверение.
30 000 – 70 000 руб.
График работы: сменный график
Образование: высшее
Опыт работы: от 3 лет
Обязанности: -Подбор и бронироание туров в офисе Слетать.ру -Контроль оплат -Ведение клиентской базы -Заполнение CRM -Заключение договоров с клиентами -Соблюдение стандартов качества обслуживания. -Оформление виз Если вы считаете себя опытным менеджером по туризму со . ещё знанием популярных туристических направлений, обращайтесь по телефону, а также присылайте ваше резюме на почту. Сотрудник требуется в действующий офис в Зеленограде. Условия оплаты: оклад+ % по договоренности в зависимости от опыта и квалификации. Зарплату и проценты от комиссии получаете сразу после внесения предоплаты туристом, не позднее 5го числа каждого месяца, не дожидаясь полной оплаты и возвращения туриста из отпуска. Требования: -Лично продано более 200 туров. -Опыт продаж индивидуальных туров -Высокая скорость и конверсия обработки заявок. -Грамотная речь
30 000 – 40 000 руб.
График работы: гибкий график
Образование: неполное высшее
Опыт работы: не требуется
Продажа туристических путевок, туров, бронирование авиабилетов, подбор отелей. Удаленная работа. Оплата зависит от Вашего желания и усердия, т.е полная сделка. Выплаты на карту. Гражданско-правовой договор. Никакой косметики, платных опросов, закупок. Никаких . ещё первоначальных вложений. Обучение. Интернет, компьютер или смартфон, усидчивость, внимательность, умение общаться с людьми, толерантность, стрессоустойчивость.
График работы: сменный график
Образование: неполное высшее
Опыт работы: от 1 года
-работа с туристами, подбор и продажа туров (пакетных, индивидуальных), -знание всех основных туристических направлений — информации о стране, отельная база, визовый режим и прочее -прием документов на визы, оформление сопутствующих документов — работа с соц.сетями В . ещё ТУРАГЕНТСТВО требуется менеджер по туризму: -график 2/2 с 10:00 до 19:00, суббота с 11:00 до 16:00, воскресенье выходной. — оклад + % продаж -опыт в туризме от 1 года -опыт в оформлении виз -готовность к путешествиям -внимательность, ответственность — уверенное пользование компьютером, а так же соц.сетями! — вакансия только для проживающих в Воскресенске
50 000 – 60 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: высшее
Опыт работы: от 1 года
Приглашается в туристическую компанию менеджер по туризму. М. Пушкинская. Направление деятельности: услуги. Требования: с опытом работы от 1 года. Высшее образование. Уверенный пользователь ПК. Английский-свободный. Итальянский-приветствуется.Презентабельная . ещё внешность. График работы: 9-18, оформление по трудовой. З/П от 50000 рублей.
15 000 – 40 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется
— Консультирование, подбор и продажа туров — Обработка звонков и заявок — Работа с соц.сетями, реклама в соц. сетях — Работа с клиентской базой и с постоянными клиентами — Подготовка документов для оформления виз — Оформление договоров, ведение заявок от первого звонка . ещё до возвращения туриста из путешествия — Контроль оплаты — Решение проблемных ситуаций. График работы: полный рабочий день, 5 дней в неделю Фирменный офис Sunmar; Испытательный срок 2 месяца; Перспективы развития; Обучение уникальным технологиям поиска и продаж туристический услуг; Скидки на личные путешествия. Оплата- оклад+ % с продаж; Готовы рассмотреть без опыта в сфере, но с большим интересом и представлением о туризме. Желание профессионально расти и развиваться в туризме. Высокая обучаемость, внимательность и способность работать в режиме многозадачности. Доброжелательность, вежливость и активность — как приоритет. Высокие коммуникативные навыки и умение расположить к себе ОБЯЗАТЕЛЬНО!
График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет
Консультация клиентов по телефону, e-mail и лично подбор и бронирование туров оформление и контроль заявок подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов расчет индивидуальных туров Работа в новом турагентстве м.Новопеределкино . ещё График работы 2/2 Оклад +% от продажи туров Гр. РФ Опыт работы от 2х лет
График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет
Консультация клиентов по телефону, e-mail и лично подбор и бронирование туров оформление и контроль заявок подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов расчет индивидуальных туров Работа в новом турагентстве м.Новопеределкино . ещё График работы 2/2 Оклад +% от продажи туров Гр. РФ Опыт работы от 2х лет
График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет
Консультация клиентов по телефону, e-mail и лично подбор и бронирование туров оформление и контроль заявок подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов расчет индивидуальных туров Работа в новом турагентстве м.Новопеределкино . ещё График работы 2/2 Оклад +% от продажи туров Гр. РФ Опыт работы от 2х лет
График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет
Консультация клиентов по телефону, e-mail и лично подбор и бронирование туров оформление и контроль заявок подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов расчет индивидуальных туров Работа в новом турагентстве м.Новопеределкино . ещё График работы 2/2 Оклад +% от продажи туров Гр. РФ Опыт работы от 2х лет
График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: от 1 года
Продажа туров по всем направлениям. Работа с клиентами в офисе и по телефону. Заключение договоров. Полное ведение и постпродажное сопровождение заявки. Работа с системами он-лайн бронирования. Подготовка документов на визу Работа в надежной, стабильной компании % . ещё от каждой продажи по прогрессивной шкале К соискателям со своей клиентской базой требований нет.
15 000 – 25 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется
Вы мечтаете работать в туризме? разбираться в отелях, курортах, сезонах. Вам нравится все, что связано с путешествиями? Вы хотите стать крутым менеджером по туризму, продавать дорогие туры и общаться с позитивными и успешными людьми? вы следите за Трэвел блогерами, . ещё аккаунтами турагентств и тоже хотите работать в туризме ? Вы на «ты» с компьютером и другой офисной техникой? Вам нравится общаться в соцсетях? Вы легко находите общий язык с людьми? Тогда эта работа для Вас! И это шанс начать карьеру в туризме. Условия работы в турагентстве «Слетать.Ру»: Четыре офиса в разных районах г. Подольск. у нас нет дресс-кода, удобное рабочее место, время на обед, официальное трудоустройство и позитивный коллектив. график 2/2 «Слетать.Ру» работает с 2013 г. Что нужно делать на работе: быстро обучаться. потому что помощник менеджера — это первый этап в туристической карьере. Изучать и применять принципы маркетинга и личных продаж оперативно принимать и обрабатывать заявки на подбор тура Общаться с клиентами по телефону 3-4 часа в день работать с информацией о турах, отелях, курортах для соц. сетей Обучаться на должность «менеджер По туризму», в том числе посещать популярные мировые курорты. (Командировки за счет работодателя на лучшие курорты мира 1-2 раза в год) нам требуется сотрудник, который хочет работать именно в туризме и готов учиться и пахать, чтоб хорошо зарабатывать и активно путешествовать! Отправляй резюме прямо сейчас. Вакантное место только одно.
15 000 – 25 000 руб.
График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется
Вы мечтаете работать в туризме? разбираться в отелях, курортах, сезонах. Вам нравится все, что связано с путешествиями? Вы хотите стать крутым менеджером по туризму, продавать дорогие туры и общаться с позитивными и успешными людьми? вы следите за Трэвел блогерами, . ещё аккаунтами турагентств и тоже хотите работать в туризме ? Вы на «ты» с компьютером и другой офисной техникой? Вам нравится общаться в соцсетях? Вы легко находите общий язык с людьми? Тогда эта работа для Вас! И это шанс начать карьеру в туризме. Условия работы в турагентстве «Слетать.Ру»: Четыре офиса в разных районах г. Подольск. у нас нет дресс-кода, удобное рабочее место, время на обед, официальное трудоустройство и позитивный коллектив. график 2/2 «Слетать.Ру» работает с 2013 г. Что нужно делать на работе: быстро обучаться. потому что помощник менеджера — это первый этап в туристической карьере. Изучать и применять принципы маркетинга и личных продаж оперативно принимать и обрабатывать заявки на подбор тура Общаться с клиентами по телефону 3-4 часа в день работать с информацией о турах, отелях, курортах для соц. сетей Обучаться на должность «менеджер По туризму», в том числе посещать популярные мировые курорты. (Командировки за счет работодателя на лучшие курорты мира 1-2 раза в год) нам требуется сотрудник, который хочет работать именно в туризме и готов учиться и пахать, чтоб хорошо зарабатывать и активно путешествовать! Отправляй резюме прямо сейчас. Вакантное место только одно.
60 000 – 120 000 руб.
График работы: сменный график
Образование: среднее
Опыт работы: от 1 года
Подбор туров, оформление договоров, ведение клиентской базы. Требуемый опыт работы: 1-5 лет Полная занятость, сменный график В турагентство «Слетать. Ру» требуется опытный менеджер по туризму, в связи с возросшим объемом заявок. Вы работаете тур менеджером . ещё более года? Вы хотите продавать премиум туры? Мечтаете о VIP клиентах? Вы отлично находите общий язык с новыми клиентами? Цените и умеете выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами? Вы цените большой поток заявок? Вы мечтаете летать в рекламники 2 раза в год? Вы хотите больше продавать и меньше возиться с документами и не реальными запросами? Тогда мы ждем именно Вас! Работа в офисе турагентства «Слетать. Ру». Удобно расположенный офис в центре г. Чехов. Рядом с офисом : парковка, остановка, несколько кафе и буфетов, магазины. График работы 2/2 с 10:00 до 20:00, время перерыва можно выбрать самому, у нас нет дресс-кода, зато всегда есть хорошее настроение и общение с интересными людьми — нашими клиентами-путешественниками. Мы гордимся своей клиентской базой и доверием клиентов. Турагентство «Слетать. Ру» На рынке с 2013 г. Мы также рассматриваем кандидатов, переезжающих в Чехов. ВАС ЖДЕТ: Стабильный поток заявок от клиентов, обучение, в том числе инфотуры карьерный рост, официальное трудоустройство, лояльный план продаж с бонусами и поощрениями Из преимуществ Турагентства «Слетать. Ру» : — свой визовый центр — собственный юр. отдел — штатный курьер — штат помощников менеджеров ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: Подбирать, оформлять, продавать пакетные, индивидуальные туры, круизы. Активно учиться, и, возможно, переучиваться работать с клиентами: обработка заявок, активные продажи Работа с CRM — все этапы работы с клиентом заносить в CRM Работать с туроператорами, партнерами, работать с соц. сетями и сайтом компании ЭТА РАБОТА ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ: любите свою профессию турагента, готовы ПАХАТЬ, чтобы хорошо зарабатывать и отлично отдыхать! Отправляйте резюме прямо сейчас! У нас Опыт работы в туризме.
Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования
Менеджер по туризму – это профессия, о которой мечтают многие. В последнее время путешествовать за границу стало особенно модно, поэтому подобные специалисты пользуются большой популярностью и спросом на рынке труда.
Каковы особенности и перспективы профессии? Какие преимущества и недостатки есть у данной специальности? Какие требования выдвигают работодатели? Подробнее об этом читайте в нашем материале.
Особенности
Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.
Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.
В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.
Плюсы и минусы
Как и любая другая профессия, должность тур-менеджера характеризуется большим количеством достоинств и недостатков. Именно поэтому, прежде чем идти учиться по данному направлению или трудоустраиваться на должность, следует ознакомиться со всеми характеристиками.
В первую очередь рассмотрим преимущества работы.
- Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
- Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
- Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.
Однако, несмотря на большое количество положительных характеристик профессии, существуют и отрицательные моменты.
- Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
- Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
- Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.
Оценив все достоинства и недостатки профессии, можно принимать объективное решение о том, подходит ли вам данная должность.
Должностные обязанности и функции
Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.
Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:
- занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
- организует экскурсии;
- придумывает программы развлечений;
- бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
- бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
- ведет переговоры с международными партнерами;
- оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
- составляет и продает полные туристические программы;
- проводит маркетинговые кампании;
- принимает звонки;
- консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).
При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться.
Профессия менеджер по туризму
Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.
Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.
Места работы
Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.
История профессии
В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.
Обязанности менеджера по туризму
Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:
- Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
- Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
- Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
- Бронирование номеров в гостиницах;
- Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
- Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).
В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.
Требования к менеджеру по туризму
Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:
- Опыт работы в туризме;
- Владение ПК;
Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:
- Знание основных туристических направлений и курортов;
- Знание рынка туроператоров;
- Опыт продаж;
- Знание иностранного языка (чаще всего, английского).
Образец резюме
Как стать менеджером по туризму
Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.
Зарплата менеджера по туризму
Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.
Где пройти обучение
Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.
Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».
Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Туризм и сервис» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.
Менеджер по туризму
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Зарплата
Зарплата на 08.04.2020
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
- возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
- высокий уровень зарплаты;
- многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы
- высокая ответственность;
- частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
- поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
- туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
- сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Обучение на менеджера по туризму
Курсы
Колледжи
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
- в Гуманитарном колледже РГГУ
- Гуманитарном техникуме инновационных технологий
- Колледже малого бизнеса № 48
- Колледже Международной академии бизнеса и управления.
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Место работы
- турагентства
- туроператоры
Личные качества
- высокая стрессоустойчивость;
- железная выдержка и самообладание;
- коммуникабельность;
- организаторские способности;
- личная организованность;
- красноречие;
- дипломатичность;
- обаяние;
- хорошая память;
- способность убеждать собеседника;
- ответственность;
- гибкость мышления.
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Российский новый университет — признан эффективным вузом. Входит в число 100 лучших вузов России. 182 бюджетных места. 58 образовательных программ. Общежитие на 670 мест. Отсрочка от армии. Государственная аккредитация до 2022 года.
Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.