Менеджер по продажам в турфирме

Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов

Открыть в формате WORD

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/начальника отдела турагентства по:

Агент по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Агент по выездному туризму

— маркетингу и продажам

Агент по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по связям с общественностью

— связям с общественностью

Ассистент по формированию тургрупп

— работе с клиентами

Менеджер по кадрам

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по приему заказов

Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:

— маркетингу и рекламе

Агент по рекламе и продажам

— работе с клиентами

Агент по работе с клиентами

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Оператор по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/Начальник отдела туроператора по:

Оператор по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Оператор по выездному туризму

Оператор по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

— бронированию и продажам;

Менеджер по связям с общественностью

— связям с общественностью;

Менеджер по визовому обеспечению

— работе с клиентами;

Менеджер по кадрам

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ

1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.

Работа «Менеджер по туризму»: 210 вакансий

Долго ищете работу в должности «Менеджер по туризму»? Разместите резюме – работа сама найдет Вас!

25 000 – 45 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Работа с туристами, туроператорами, документацией Работа в уютном офисе в центре города, в небольшом дружном коллективе График работы сменный, 5/2, выходные по договоренности, с 10.00 до 19.00 Образование и опыт значения не имеют, всему научим. Ответственность, . ещё обучаемость, грамотная речь обязательно Знание ПК на уровне уверенного пользователя.

37 000 – 45 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: высшее
Опыт работы: от 2 лет

Работа с персоналом, знание орг.техники в совершенстве., желательно знание кадровой работы Оформление по ТК РФ или ГПХ, полный рабочий день Опыт работы от 1 года, диплом по специальности, коммуникабельность, желательно водительское удостоверение.

30 000 – 70 000 руб.

График работы: сменный график
Образование: высшее
Опыт работы: от 3 лет

Обязанности: -Подбор и бронироание туров в офисе Слетать.ру -Контроль оплат -Ведение клиентской базы -Заполнение CRM -Заключение договоров с клиентами -Соблюдение стандартов качества обслуживания. -Оформление виз Если вы считаете себя опытным менеджером по туризму со . ещё знанием популярных туристических направлений, обращайтесь по телефону, а также присылайте ваше резюме на почту. Сотрудник требуется в действующий офис в Зеленограде. Условия оплаты: оклад+ % по договоренности в зависимости от опыта и квалификации. Зарплату и проценты от комиссии получаете сразу после внесения предоплаты туристом, не позднее 5го числа каждого месяца, не дожидаясь полной оплаты и возвращения туриста из отпуска. Требования: -Лично продано более 200 туров. -Опыт продаж индивидуальных туров -Высокая скорость и конверсия обработки заявок. -Грамотная речь

30 000 – 40 000 руб.

График работы: гибкий график
Образование: неполное высшее
Опыт работы: не требуется

Продажа туристических путевок, туров, бронирование авиабилетов, подбор отелей. Удаленная работа. Оплата зависит от Вашего желания и усердия, т.е полная сделка. Выплаты на карту. Гражданско-правовой договор. Никакой косметики, платных опросов, закупок. Никаких . ещё первоначальных вложений. Обучение. Интернет, компьютер или смартфон, усидчивость, внимательность, умение общаться с людьми, толерантность, стрессоустойчивость.

График работы: сменный график
Образование: неполное высшее
Опыт работы: от 1 года

-работа с туристами, подбор и продажа туров (пакетных, индивидуальных), -знание всех основных туристических направлений — информации о стране, отельная база, визовый режим и прочее -прием документов на визы, оформление сопутствующих документов — работа с соц.сетями В . ещё ТУРАГЕНТСТВО требуется менеджер по туризму: -график 2/2 с 10:00 до 19:00, суббота с 11:00 до 16:00, воскресенье выходной. — оклад + % продаж -опыт в туризме от 1 года -опыт в оформлении виз -готовность к путешествиям -внимательность, ответственность — уверенное пользование компьютером, а так же соц.сетями! — вакансия только для проживающих в Воскресенске

Читать еще: Менеджер по оценке персонала обучение

50 000 – 60 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: высшее
Опыт работы: от 1 года

Приглашается в туристическую компанию менеджер по туризму. М. Пушкинская. Направление деятельности: услуги. Требования: с опытом работы от 1 года. Высшее образование. Уверенный пользователь ПК. Английский-свободный. Итальянский-приветствуется.Презентабельная . ещё внешность. График работы: 9-18, оформление по трудовой. З/П от 50000 рублей.

15 000 – 40 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

— Консультирование, подбор и продажа туров — Обработка звонков и заявок — Работа с соц.сетями, реклама в соц. сетях — Работа с клиентской базой и с постоянными клиентами — Подготовка документов для оформления виз — Оформление договоров, ведение заявок от первого звонка . ещё до возвращения туриста из путешествия — Контроль оплаты — Решение проблемных ситуаций. График работы: полный рабочий день, 5 дней в неделю Фирменный офис Sunmar; Испытательный срок 2 месяца; Перспективы развития; Обучение уникальным технологиям поиска и продаж туристический услуг; Скидки на личные путешествия. Оплата- оклад+ % с продаж; Готовы рассмотреть без опыта в сфере, но с большим интересом и представлением о туризме. Желание профессионально расти и развиваться в туризме. Высокая обучаемость, внимательность и способность работать в режиме многозадачности. Доброжелательность, вежливость и активность — как приоритет. Высокие коммуникативные навыки и умение расположить к себе ОБЯЗАТЕЛЬНО!

График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет

Консультация клиентов по телефону, e-mail и лично подбор и бронирование туров оформление и контроль заявок подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов расчет индивидуальных туров Работа в новом турагентстве м.Новопеределкино . ещё График работы 2/2 Оклад +% от продажи туров Гр. РФ Опыт работы от 2х лет

График работы: сменный график
Образование: среднее специальное
Опыт работы: от 2 лет

График работы: гибкий график
Образование: среднее
Опыт работы: от 1 года

Продажа туров по всем направлениям. Работа с клиентами в офисе и по телефону. Заключение договоров. Полное ведение и постпродажное сопровождение заявки. Работа с системами он-лайн бронирования. Подготовка документов на визу Работа в надежной, стабильной компании % . ещё от каждой продажи по прогрессивной шкале К соискателям со своей клиентской базой требований нет.

15 000 – 25 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

Вы мечтаете работать в туризме? разбираться в отелях, курортах, сезонах. Вам нравится все, что связано с путешествиями? Вы хотите стать крутым менеджером по туризму, продавать дорогие туры и общаться с позитивными и успешными людьми? вы следите за Трэвел блогерами, . ещё аккаунтами турагентств и тоже хотите работать в туризме ? Вы на «ты» с компьютером и другой офисной техникой? Вам нравится общаться в соцсетях? Вы легко находите общий язык с людьми? Тогда эта работа для Вас! И это шанс начать карьеру в туризме. Условия работы в турагентстве «Слетать.Ру»: Четыре офиса в разных районах г. Подольск. у нас нет дресс-кода, удобное рабочее место, время на обед, официальное трудоустройство и позитивный коллектив. график 2/2 «Слетать.Ру» работает с 2013 г. Что нужно делать на работе: быстро обучаться. потому что помощник менеджера — это первый этап в туристической карьере. Изучать и применять принципы маркетинга и личных продаж оперативно принимать и обрабатывать заявки на подбор тура Общаться с клиентами по телефону 3-4 часа в день работать с информацией о турах, отелях, курортах для соц. сетей Обучаться на должность «менеджер По туризму», в том числе посещать популярные мировые курорты. (Командировки за счет работодателя на лучшие курорты мира 1-2 раза в год) нам требуется сотрудник, который хочет работать именно в туризме и готов учиться и пахать, чтоб хорошо зарабатывать и активно путешествовать! Отправляй резюме прямо сейчас. Вакантное место только одно.

15 000 – 25 000 руб.

График работы: полный рабочий день
Образование: среднее
Опыт работы: не требуется

60 000 – 120 000 руб.

График работы: сменный график
Образование: среднее
Опыт работы: от 1 года

Подбор туров, оформление договоров, ведение клиентской базы. Требуемый опыт работы: 1-5 лет Полная занятость, сменный график В турагентство «Слетать. Ру» требуется опытный менеджер по туризму, в связи с возросшим объемом заявок. Вы работаете тур менеджером . ещё более года? Вы хотите продавать премиум туры? Мечтаете о VIP клиентах? Вы отлично находите общий язык с новыми клиентами? Цените и умеете выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами? Вы цените большой поток заявок? Вы мечтаете летать в рекламники 2 раза в год? Вы хотите больше продавать и меньше возиться с документами и не реальными запросами? Тогда мы ждем именно Вас! Работа в офисе турагентства «Слетать. Ру». Удобно расположенный офис в центре г. Чехов. Рядом с офисом : парковка, остановка, несколько кафе и буфетов, магазины. График работы 2/2 с 10:00 до 20:00, время перерыва можно выбрать самому, у нас нет дресс-кода, зато всегда есть хорошее настроение и общение с интересными людьми — нашими клиентами-путешественниками. Мы гордимся своей клиентской базой и доверием клиентов. Турагентство «Слетать. Ру» На рынке с 2013 г. Мы также рассматриваем кандидатов, переезжающих в Чехов. ВАС ЖДЕТ: Стабильный поток заявок от клиентов, обучение, в том числе инфотуры карьерный рост, официальное трудоустройство, лояльный план продаж с бонусами и поощрениями Из преимуществ Турагентства «Слетать. Ру» : — свой визовый центр — собственный юр. отдел — штатный курьер — штат помощников менеджеров ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: Подбирать, оформлять, продавать пакетные, индивидуальные туры, круизы. Активно учиться, и, возможно, переучиваться работать с клиентами: обработка заявок, активные продажи Работа с CRM — все этапы работы с клиентом заносить в CRM Работать с туроператорами, партнерами, работать с соц. сетями и сайтом компании ЭТА РАБОТА ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ: любите свою профессию турагента, готовы ПАХАТЬ, чтобы хорошо зарабатывать и отлично отдыхать! Отправляйте резюме прямо сейчас! У нас Опыт работы в туризме.

Читать еще: Менеджер по закупкам it

Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования

Менеджер по туризму – это профессия, о которой мечтают многие. В последнее время путешествовать за границу стало особенно модно, поэтому подобные специалисты пользуются большой популярностью и спросом на рынке труда.

Каковы особенности и перспективы профессии? Какие преимущества и недостатки есть у данной специальности? Какие требования выдвигают работодатели? Подробнее об этом читайте в нашем материале.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Плюсы и минусы

Как и любая другая профессия, должность тур-менеджера характеризуется большим количеством достоинств и недостатков. Именно поэтому, прежде чем идти учиться по данному направлению или трудоустраиваться на должность, следует ознакомиться со всеми характеристиками.

В первую очередь рассмотрим преимущества работы.

Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.

Однако, несмотря на большое количество положительных характеристик профессии, существуют и отрицательные моменты.

Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.

Оценив все достоинства и недостатки профессии, можно принимать объективное решение о том, подходит ли вам данная должность.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
организует экскурсии;
придумывает программы развлечений;
бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
ведет переговоры с международными партнерами;
оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
составляет и продает полные туристические программы;
проводит маркетинговые кампании;
принимает звонки;
консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться.

Профессия менеджер по туризму

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

Опыт работы в туризме;
Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

Знание основных туристических направлений и курортов;
Знание рынка туроператоров;
Опыт продаж;
Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Читать еще: Менеджмент организации вакансии

Образец резюме

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Туризм и сервис» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 08.04.2020

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

разработка маршрутов;
составление экскурсионных программ и развлечений;
бронирование мест в отелях;
выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
организация чартерных авиарейсов;
переговоры с принимающей стороной;
оформление страховок и виз;
формирование пакетов туров;
заключение договоров с турагентствами;
проведение рекламных кампаний;
разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

прием звонков;
консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
предоставление путеводителей, каталогов, карт;
изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
высокий уровень зарплаты;
многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

высокая ответственность;
частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму

Курсы

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

в Гуманитарном колледже РГГУ
Гуманитарном техникуме инновационных технологий
Колледже малого бизнеса № 48
Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

турагентства
туроператоры

Личные качества

высокая стрессоустойчивость;
железная выдержка и самообладание;
коммуникабельность;
организаторские способности;
личная организованность;
красноречие;
дипломатичность;
обаяние;
хорошая память;
способность убеждать собеседника;
ответственность;
гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Российский новый университет — признан эффективным вузом. Входит в число 100 лучших вузов России. 182 бюджетных места. 58 образовательных программ. Общежитие на 670 мест. Отсрочка от армии. Государственная аккредитация до 2022 года.

Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.