Mos220.ru

Онлайн марафоны
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как стать менеджером по туризму с нуля

Как стать успешным менеджером по туризму с нуля. Пособие для новичков от профессионала

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Перетягина Юлия Сергеевна, 35 лет. Окончила государственный педагогический университет по специальности педагог начальных классов с дополнительной специальностью “учитель иностранного языка“. Успешно окончив университет, устроилась на работу преподавателем английского языка в учебный центр. Отработав один учебный год, я решила, что быть учителем — не моё. Стала задумываться о смежной профессии, чтобы образование пригодилось, но вариантов не было.

Как-то раз на моём уроке английского была тема: «Для чего я изучаю иностранный язык», и одна ученица сказала фразу, которая стала толчком в дальнейшем выборе моей профессии, а именно, что ей нужен английский язык, чтобы работать в турагентстве, ездить по разным странам, общаться с иностранцами, вести переговоры.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

  1. Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
  2. Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
  3. Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
  4. Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
  5. Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

  1. Самое главное для менеджера по туризму — умение продавать! Просто знать информацию недостаточно, нужно уметь ею пользоваться, именно убедить клиента в том, что ему понравится предложенный вариант отдыха, что это именно то, что ему нужно, даже если придется повысить бюджет путевки. Нельзя предлагать более 3-5 вариантов путешествия, иначе клиент просто запутается. Хорошие менеджеры обычно предлагают 1-2 варианта, на которые клиент сразу соглашается, при этом высший пилотаж, когда клиенты бронируются в один визит, не уходя домой «подумать»;
  2. Обязательно знание принципов деятельности турагентств, из чего складывается прибыль. Умение оперативно найти предложения по акциям, получив при этом максимальную комиссию;
  3. Умение выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Для этого быть доброжелательным, стрессоустойчивым (клиенты бывают разные), показать свою заинтересованность в клиенте, все хорошо объяснить и по прилету/приезду клиента отзвониться;
  4. Внимание и ответственность. Без этого в туризме делать нечего. Внимательно занести все данные в заявку, проверить и вовремя сообщить клиенту об изменении времени вылета;
  5. Умение работать в режиме многозадачности. Иногда нужно уметь правильно распределить свое время, чтобы успеть сделать подбор тура по одной заявке, выписать договор по другой, при этом ответить на телефонный звонок и отследить брони, находящиеся в работе.

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

  1. Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
  2. Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
  3. Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
  4. Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

  1. Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
  2. Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
  3. Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
  4. Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Как стать менеджером по туризму с нуля

Концептуальная ошибка: я люблю путешествовать, и поэтому иду в туризм!
Как ни парадоксально звучит, но порой именно приход в туризм может стать самым главным заблуждением начинающего турагента. Вернее — ошибочной может быть мотивация новичка.
«Самая первая ошибка начинающего турагента — это представление о том, что в туризме все легко и просто — собственно, поэтому он и решает работать в этой сфере», — констатирует Елена Шубина, директор сети агентств «География». Не меньшим заблуждением, как часто подчеркивают руководители уральских турфирм, является и уверенность в том, что работа в турагентстве дает возможность постоянно путешествовать. «Мало того, очень часто начинающие агенты считают, что все это — бесплатно», — разводит руками Елена Шубина.
Справедливости ради стоит сказать, что рано или поздно иллюзии новичков развеиваются. «В нашей компании было немало практикантов — кто-то успешно проходил практику и потом продолжил работу в туризме, с кем-то приходилось расстаться, — рассказала Инна Аверьянова, директор турфирмы «Инна тур». — Понимание того, что работа в турфирме кропотливая и сложная, приходит достаточно быстро, безусловно многое зависит и от руководителя — как он будет направлять новичка, какие первоначальные задачи будет ему давать».
Таким образом, если агент все же принял для себя стиль жизни «быть всегда на туристическом чеку», у него возникает множество других возможных трудностей.

Читать еще:  Обучение менеджер проектов

Сложности общения с туристами: что им рассказывать?!
Наверное, каждый турпрофи помнит своих самых первых туристов, и то необъятное чувство ответственности, которое он тогда испытывал. Вместе с тем резонно предположить, что не менее насущным тогда являлся вопрос — как вести себя с клиентом, чем заполнять неловкие паузы во время подбора тура, что ему рассказывать.
Надо сказать, что вопросы о барьере в общении с первыми туристами возникают достаточно часто. Так, на форуме портала для турагента недавно появилась тема от Эрдэнэ, попросившей совета у более опытных коллег относительно общения с туристами: «Так как пока не могу быстро найти хороший и недорогой отель по запросам клиента, нервничаю и погружаюсь в сайт ТО в поиске этого самого отеля, тем самым, ничего не рассказываю клиенту, директор ругается, — пишет она. — Подскажите, может, есть какие-то фишки по странам, которые можно сказать, пока ищешь тур?».
Более опытные турагенты не стали скрывать — зажимы в общении с первыми клиентами безусловно были, и чтобы не допустить неловкой паузы при встрече, можно узнать о предыдущих путешествиях туриста, его предпочтениях, уточнить туроператоров, с которыми он летал. Если нужно время для сбора и подготовки информации по сложному запросу, можно пойти и на хитрость. «В таком случае я говорила — давайте запишу ваш запрос и подберу для вас самое-самое, — поделилась Наталья Власова, ведущий менеджер турагентства «МВА Тур». — Когда туристы уходили, я готовилась по полной и потом уже их набирала — таким образом, клиент считает, что вы все искали специально для него, заодно ты обучаешься сама».
С тем, что так называемое «домашнее задание» всегда будет отличным способом подготовки ко встрече с клиентом, согласна и Инна Аверьянова, добавляя: «Ну а если в офис заходит клиент с улицы, то тут никуда не денешься — это и есть настоящий экзамен для турагента!»
Однако и на этот случай начинающие менеджеры находят свои приемы — порой, чтобы удержать клиента начинающим агентам приходится даже слегка рисковать. Так, менеджер Алина Адаменко из челябинского турагентства «Пикник» отметила, что главное не растеряться: «Даже если ты не можешь ответить на все вопросы — сделай вид, что знаешь, выкрутись, иначе, показав незнание, легко отпугнуть туристов. А потом по мере поиска тура уже можно найти больше конкретной информации и удовлетворить любопытство клиента», — делится профессиональной хитростью менеджер.

С тем, что порой даже не отличная подготовка, а навыки коммуникации могут спасти менеджера в патовой ситуации, согласна и Алена Макарова, директор туристической компании «Триада Тревел». «Проводя собеседования и беря на испытательный срок менеджеров, я встречалась с тем, что даже опытные в туризме люди порой не могут связать двух слов. А бывает и такое, что человек от природы обладает даром коммуникабельности, и он может преподнести не самое знакомое направление так, что турист точно захочет там побывать».

Ошибки образовательной системы: столица Турции — Анталия?
Немало нареканий со стороны опытных турпрофи порой вызывают познания по географии у совсем «зеленых» менеджеров. И действительно — какому туристу захотелось бы общаться со «специалистом», который, допустим, думает, что турецкий берег омывает Красное море?
Баек в туристической среде на эту тему существует немало. Так, Наталья Бурцева, директор Danko в Екатеринбурге уже рассказывала о собеседовании, когда столицей Турции у девушки оказалась София, затем Албания, а потом и Анталия с Аланией.
В свою очередь Инна Аверьянова, столкнувшись с незнанием ряда европейских столиц у практикантки из университета, в итоге пошла на непопулярные меры: «Может быть, она обиделась, но нам пришлось повесить карту над ее столом и заставлять учить столицы разных стран Европы, — вспоминает Инна Яковлевна. — Мы даже проводили викторины в агентстве на знание городов мира. Таким образом, девушка открыла для себя, например, что Будапешт — это столица Венгрии»

Технические ошибки: куда тыкать-то?
Поистине дремучим лесом поначалу кажутся начинающим турагентам системы бронирования. «Ты смотришь на экран и не понимаешь с чего начать, особенно сложно было с туроператорами по европейским направлениям, — рассказала Алина Адаменко. — Приходилось интересоваться у более опытных коллег особенностями работы с сайтами разных туроператоров, заниматься самообразованием».
Вместе с этим, как признаются агенты, порой самостоятельное изучение систем бронирования методом «тыка» может привести к печальным последствиям. «У операторов есть отели на мгновенном подтверждении, и однажды стажер, не понимая особенностей работы в системе, взяла и нажала куда не стоило, в результате — штраф, — рассказала Наталья Власова. — Как понимаете, такие ситуации решить непросто, хотя некоторые туроператоры все же идут на уступки».
То, что менеджеров в первую очередь приходится знакомить именно с туристическими сайтами и системами бронирования, подтвердила и Инна Аверьянова. «К сожалению, некоторые туристы гораздо эффективнее работают с туристическими сайтами, чем начинающие менеджеры, — делится своими наблюдениями эксперт. — А ведь из-за такого пробела в знаниях вытекает в том числе и незнание менеджером туристических программ».

Непростительные ошибки: сколько стоит невнимательность?
И вот, когда агент уже научился разговаривать с туристами и работать в системе бронирования, он сталкивается с другими проблемами, в этот раз зависящими исключительно от его ответственности и внимания.
«Часто встречаются ошибки по компоновке корзины услуг, которые входят в тур — порой и опытные менеджеры в суматохе забывают ставить «галочки», на дополнительных услугах, не входящих в базовый турпакет, например не услуге визового сопровождения», — рассказала Наталья Миронова, заместитель директора по работе с агентствами компании «ВЕДИ Тургрупп – Урал».
Так, по ее словам, часто начинающие турагенты, считают, что стоимость тура включает в себя оформление визы, соответственно эта цена и озвучивается туристам. «И, прислав пакет документов на визу, уже потом агент понимает, что цена тура увеличивается евро на сто пятьдесят за двоих, что, наверняка, уже не очень удобно сообщать туристу», — констатирует Наталья Миронова, не исключив, что порой турагентам приходится платить эти деньги из своего кармана.

Не меньшего внимания заслуживают и сроки оформления визы, учет праздничных дат, правильное написание имени туриста в заявке, оформление доверенности на детей, наличие вклеенной фотографии ребенка в паспорте одного из родителей. «Безусловно, нюансов очень много, и порой, особенно в высокие даты, за всем не могут уследить даже опытные менеджеры, — констатирует Наталья Миронова. — Однако все эти моменты так или иначе касаются исключительно аккуратности и внимательности менеджеров».

Непоправимые ошибки: эти туристы вряд ли вернутся.
И даже в тот момент, когда все правильно оформлено и туристы готовы улететь на отдых, турагенту не стоит расслабляться. Бывает, туристы опаздывают на рейс из-за невнимательности менеджера, когда тот, не уследив за рассылкой туроператора, не предупредил клиентов о переносе рейса на более ранний срок, что случается с чартерными рейсами нередко. Конечно, в такой ситуации ответственность полностью ложится на турагента.
Как выяснилось в беседах с экспертами, примеров непоправимых ошибок из-за невнимательности довольно много. «Допустим, у одного туроператора в один день летят два рейса в Турцию — один утром, другой вечером, — рассказывает Елена Шубина. — Бывают ситуации, когда не обращая внимание на номер рейса, турагент садит членов одной семьи на разные самолеты — и одни летят на отдых утром, другие догоняют их вечером».
Порой сюрпризом для туристов становится и тот момент, что, вылетая прямым рейсом, они возвращаются не в свой город, а в Москву — так туроператоры, например, делают иногда в СПО под конец сезона. Но в условиях спецпредложения это условие обязательно прописывается, так что нужно сохранять предельное внимание и предупредить туристов об этом нюансе.
Но когда вовремя предупредить не удается, в попытке исправить свою ошибку менеджеры начинают звонить на экстренные телефоны туроператоров. Благо, есть шанс получить консультацию даже ночью. По словам Светланы Ерофеевой, руководителя отдела продаж «Анекс Тур», ночные звонки менеджеров турагентств чаще всего связаны с невозможностью выезда туриста на отдых по причине несвоевременной оплаты заявки, или же из-за просроченного паспорта туриста, о чем турагенту тоже не мешало бы побеспокоиться.
В TEZ TOUR в числе самых распространенных ошибок, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам оператора, так же называют незнание формальностей прохождения границы и оформления документов, а кроме того поверхностное знакомство с отельной базой. «И если отели в одной цепочке называются одинаково, но располагаются в разных регионах, очень легко по невнимательности разместить, например, детей в одном отеле, а родителей — в другом, за 300 км друг от друга, — отметила Лариса Ларионова, начальник отдела продаж TEZ TOUR в Екатеринбурге. — Самое печальное, что обнаруживается это, как правило, незадолго до вылета, когда просто перебронировать невозможно — отели на стопе.
Стоит ли говорить, что такая резкая смена планов и стресс не вдохновляют туристов возвращаться к турагенту, с которым он работал.

Ошибки постоянные: напомните, что там было на семинаре?!
По словам туроператоров, пусть даже турагенты и не говорят свой стаж работы, когда звонят в офис, но новичков слышно сразу. Их самые распространенные вопросы — уточнение озвученной информации на семинарах, а также вопросы о том, что и так прописано на сайте туроператора. Например, про размер топливных сборов, сроках подачи документов на визу и т. д.
Бывает даже и такое, что начинающие агенты звонят и по собственным нуждам. «Новички расспрашивают о том, как и где лучше отдохнуть с детьми, видимо, не зная ни отельной базы, ни специфики страны, ни структуры сайта туроператора, — констатирует Светлана Ерофеева, руководитель отдела продаж «Анекс Тур» — Мы всегда советуем больше читать, летать в рекламные туры, тем самым подкрепляя знания собственными ощущениями от страны, посещать семинары, и более внимательно изучать сайты ведущих туроператоров».

Читать еще:  Менеджмент в социокультурной сфере

Очень хочу работать в туризме, нужны советы!

Работаю в туризме уже 4 года. Мне 22. Вышка профильная.

В туризме. А конкретнее? Менеджер по туризму — это не интересно и не престижно (плавали знаем). Приходят всякие олени «а мы хотим через год куда-нибудь поехать, расскажите нам все». И нужно перед этими колхозниками прогибаться. Оклад от 10 до 25 в Москве. Остальное %. Не в сезон практически на окладе сидишь. К тому же практически все компании с премиальной части штрафуют за что виноваты вы и невиноваты (турист нажаловался — плати, замерзла -накинула палантин-нарушила корпоративный стиль-плати). Работала в Анекс туре там когда увольнялась на меня косяки всего офиса навесили. И так везде!. По России-СНГ работать проще чем по зарубежке, но зарплаты меньше. А так я самое большее 35 получала (в сезон), не в сезон 25.

Интересно в туризме работать или на курортах (отельный гид, трансферный гид) или в России в туроператорской компании, а не в тур агентстве. (например в визовом отделе или работать с агентствами, а не с частными лицами, или в чартерном отделе) Там и зарплаты побольше и оклады, а не %.

Есть вопросы — спрашивайте, отвечу.

Римма, а я вот училась на программиста. но сейчас поняла, что это не мое. а у читься снова столько времени уйдет. можно ли устроиться без образования. или может курсы какие то есть))

У меня вот абсолютно такая же ситуация. Только я работаю в логистике. Английский свободный, немецкий разговорный, но опыта ноль и образование не по профилю.

Девочки, можете еще какие-нибудь ценные советы дать, куда со всем этим идти))

«&#x0417&#x0434&#x0440&#x0430&#x0432&#x0441&#x0442&#x0432&#x0443&#x0439&#x0442&#x0435! &#x0422&#x0443&#x0440&#x0438&#x0437&#x043c — &#x0434&#x0435&#x043b&#x043e &#x0442&#x043e&#x043d&#x043a&#x043e&#x0435, &#x043d&#x043e &#x043f&#x0440&#x0438&#x044f&#x0442&#x043d&#x043e&#x0435. &#x042f &#x0440&#x0430&#x0431&#x043e&#x0442&#x0430&#x043b&#x0430 &#x0432 &#x0442&#x0443&#x0440&#x0438&#x0437&#x043c&#x0435 &#x0434&#x043e&#x043b&#x0433&#x043e&#x0435 &#x0432&#x0440&#x0435&#x043c&#x044f. &#x041d&#x0430&#x0434&#x0435&#x044e&#x0441&#x044c &#x043c&#x043e&#x0438 &#x0441&#x0442&#x0430&#x0442&#x044c&#x0438 &#x0412&#x0430&#x043c &#x043f&#x043e&#x043c&#x043e&#x0433&#x0443&#x0442 &#x0440&#x0430&#x0437&#x043e&#x0431&#x0440&#x0430&#x0442&#x044c&#x0441&#x044f http://incredibleukraine.comn

Легче всего в туризме тем кто хотя бы раз 5 за границей побывал. Обязательно в разных странах. Но можно и без этого. Просто путешествовавшим на много легче усвоить сразу всю кухню.

Для самой работы тур менеджером вышка не нужна, достаточно курсов, при чем не продолжительных, неделя — месяц.

Тур. менеджер — прежде всего продажник, потом уже все остальное.

Рабочий день выглядит так: поступают запросы от потенциальных туристов, по мылу, по телефону, с улицы заходят (реже всего), ищите быстро и активно на сайтах тур. операторов, или через программы другие, тур под запрос клиента. Идеально — найти лучшее соотношение цены и запроса. По факту всем надо всегда дешево, тысяч за 40 на двоих, но что б на берегу 5* и олл инн где-нибудь, допустим в ОАЭ, где этот запрос просто анреал. эта работа — 95% продажи дешевых туров с залезанием к себе в карман что бы сделать хоть какую-то скидку клиенту, что бы он купил таки. 5% — продажи интересных лично вам туров за приятные суммы. Более 70% заявок и консультаций от турстов не будут приносить результата, минимум первый год работы, а время Вы свое тратить будите пока не научитесь чуять где пахнер реальным баблом или как сделать так что бы именно этот человек пришол к Вам оформляться.

Романтики в этой работе почти что ноль, не обольщайтесь.

По-сути все сводится к эффективным продажам (где все средства хороши в итоге становятся) при хорошем понимании ранка этих услуг.

И в итоге если Вы наработаете таки лет за 5 свою клиентскую базу, вот тогда сможете выдохнуть наконец, честно вести свои дела и полчать хорошую ЗП. Стартовая зарплата на 2013 год в обычную фирму была 15 000 р + 1% (от общей суммы, я упрощаю щас для понимания) с продажи тура. Это не шутка. Работа 5/2 и очень частые задержки вечером подстраиваясь под клиента. В сезон — так вообще по 12 часов 6/1, 13/1, но там хотя бы ЗП существенная выходит.

большая часть фирм — ИПшники, творят что хотят. Большие фирмы выкатывают очень не простые требования к работникам.

Знать надо все страны, массовые для нашего туриста — в первую очередь и ОчЕнЬ хорошо. мало кому нужны узкие спецы. Да, в этой работе именно так. Выделяя одно направление в нем надо быть на супер крутым экспертом, что бы создавалось впечатление, что это Ваш край родной где Вы знаете и главное можете все что угодно, организовать в т. ч.

Кто хочет работать в туризме и сделать умопомрачительную карьеру?

Мы ждем Вас на должность менеджера по туризму!

Бесплатное инновационное обучение

Наша компания существует более 20 лет.Около 40 надежных туроператоров!

А с Вами можно пообщаться в соц.сетях?

Минус работы в туризме только женщин и берут.

Кто хочет работать в туризме и сделать умопомрачительную карьеру?

Мы ждем Вас на должность менеджера по туризму!

Официальное трудоустройство
Социальный пакет
Центр города
Белая з/п
20 000 оклад +%
Бесплатное инновационное обучение

Наша компания существует более 20 лет.Около 40 надежных туроператоров!

Закончила университет. Огромное желание работать у Вас.

С уважением Юлия

Работаю в туризме уже 4 года. Мне 22. Вышка профильная.

В туризме. А конкретнее? Менеджер по туризму — это не интересно и не престижно (плавали знаем). Приходят всякие олени «а мы хотим через год куда-нибудь поехать, расскажите нам все». И нужно перед этими колхозниками прогибаться. Оклад от 10 до 25 в Москве. Остальное %. Не в сезон практически на окладе сидишь. К тому же практически все компании с премиальной части штрафуют за что виноваты вы и невиноваты (турист нажаловался — плати, замерзла -накинула палантин-нарушила корпоративный стиль-плати). Работала в Анекс туре там когда увольнялась на меня косяки всего офиса навесили. И так везде!. По России-СНГ работать проще чем по зарубежке, но зарплаты меньше. А так я самое большее 35 получала (в сезон), не в сезон 25.

Интересно в туризме работать или на курортах (отельный гид, трансферный гид) или в России в туроператорской компании, а не в тур агентстве. (например в визовом отделе или работать с агентствами, а не с частными лицами, или в чартерном отделе) Там и зарплаты побольше и оклады, а не %.

Есть вопросы — спрашивайте, отвечу.

Работаю в туризме уже 4 года. Мне 22. Вышка профильная.

В туризме. А конкретнее? Менеджер по туризму — это не интересно и не престижно (плавали знаем). Приходят всякие олени «а мы хотим через год куда-нибудь поехать, расскажите нам все». И нужно перед этими колхозниками прогибаться. Оклад от 10 до 25 в Москве. Остальное %. Не в сезон практически на окладе сидишь. К тому же практически все компании с премиальной части штрафуют за что виноваты вы и невиноваты (турист нажаловался — плати, замерзла -накинула палантин-нарушила корпоративный стиль-плати). Работала в Анекс туре там когда увольнялась на меня косяки всего офиса навесили. И так везде!. По России-СНГ работать проще чем по зарубежке, но зарплаты меньше. А так я самое большее 35 получала (в сезон), не в сезон 25.

Интересно в туризме работать или на курортах (отельный гид, трансферный гид) или в России в туроператорской компании, а не в тур агентстве. (например в визовом отделе или работать с агентствами, а не с частными лицами, или в чартерном отделе) Там и зарплаты побольше и оклады, а не %.

Есть вопросы — спрашивайте, отвечу.Римма, а с чего вы начинали свою работу в турагентсве? Откуда черпали знания?

Что должен знать менеджер по туризму

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Читать еще:  Перспективы профессии менеджера

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т. д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Менеджер по туризму — работа, которую я обожаю!

Не буду прикреплять фотографию и говорить название агентства, чтобы не получилось похожим на рекламу, если не попросите, потому что очень не люблю навязываться людям, за что клиенты меня очень уважают.
В 2011 году я закончила университет. К тому моменту я перепробовала уже множество профессий: продавала разное, сочиняла разное — но все это было не то. Я достаточно рано защитила диплом, за пару месяцев до выпускного, но решила не лениться, а сразу пойти работать на полный день. Посетила несколько собеседований, но ни к чему не чувствовала радости. Работать по специальности (учитель русского языка и литературы) мне тоже не хотелось: душа просила большей зарплаты. Хотя вплоть до настоящего времени я подрабатываю репетитором по выходным: все-таки красный диплом, плюс авторская методика подготовки к ГИА и ЕГЭ, очень действенная, как выяснилось (но в аспирантуру бесплатно меня все равно не взяли). На одном из собеседований (что-то там было с переводами связано) работодатель случайно обратил внимание на пункт в моем резюме: посетила два десятка стран дальнего зарубежья. Это чистая правда, к которой я никогда не относилась как к чему-то серьезному. На протяжении всей моей жизни родители просто заботились о моем культурном уровне. Но тот момент стал ключевым в моем самоопределении, спасибо тому дядечке.

Итак, я нашла себя — практически сразу же устроилась на работу в туристическое агентство. Это очень большое счастье. С мая 2011 года я с радостью просыпаюсь рано по будням и с удовольствием хожу на любимую работу, к которой не испытываю отвращения даже тогда, когда случаются трудности или мелкие неприятности (к счастью, действительно мелкие). Я вершу великие дела — отправляю людей отдыхать. Я искренне радуюсь, когда туристы возвращаются довольными. Переживаю вместе с туристами, если что-то не оправдало их ожиданий.
Очень важный момент, когда работаешь в туризме — быть внимательным и аккуратным. Четко прислушиваться к каждому пожеланию туриста. Достаточно почитать отзывы об отелях, чтобы понять, как это нелегко. Хорошо, когда клиент хотя бы элементарно разбирается в географии, а то иногда бывает трудно объяснить человеку, что в январе в Турции не купаются. Да, плавали, знаем. Но даже видавшему виды путешественнику порой бывает трудно понять, почему некоторые отели 3 лучше некоторых отелей 5. Для этого мы и нужны — менеджеры по туризму.
Устраиваясь на работу, я даже не подозревала о такой приятной мелочи, как рекламники. Два раза в год я просто обязана ездить в популярную страну. Но вовсе не отдыхать, как многим кажется. С утра до вечера необходимо бегать по отелям (зачастую 10 и более в день), успевать разобраться в них, понять, кому что подойдет. В то самое время, когда твои туристы в этих самых отелях лежат на пляже. Мы должны быть очень благодарны тем руководителям, которые оплачивают нам эти тяжелые командировки. Сочувствую тем, кто вынужден сам за них платить. Но в один из семи дней все-таки можно успеть посмотреть заграницу! К тому же эти спринты по этажам нужны именно тебе, ведь именно благодаря им ты потом будешь получать прибыль.
Туристы обожают Турцию и Египет. Открою большой секрет: лично я их как раз меньше всего люблю. Я Европу люблю. Особенно северную. Схожу с ума по ней. Несмотря на то, что я прежде отдыхала и в Турции, и в Египте, в 2012 году пришлось их вновь посетить, но только уже по работе. Потому что именно эти направления кормят нас больше всего: первая – летом, второй – зимой. Это было тяжело, но необходимо. Дух путешествий завладел мною с детства, поэтому для меня главное – путешествовать, а остальное – детали. Но нынче весной я отправлюсь в новую для меня страну – Грецию. Двадцать четвертая!
Есть, конечно, и такие моменты, которые требуют серьезности. Во-первых, деньги. Да, мы работаем с немаленькими деньгами. Заключаем договора с туристами. Обговариваем суммы, сроки – очень четко, потому что чуть что – вся ответственность на тебе. Нельзя бронировать тур, не получив предоплату и не заключив договор. Потому что если клиент передумает, ехать тебе самому придется, это очевидно. Многие люди очень обижаются, если им не доверяют, но выбора-то нет. Это очень серьезно.
В высокий сезон заявки зачастую сыпятся без конца, засиживаешься на работе до десяти. Необходимо сосредоточиться (достаточно тяжело в таких условиях), чтобы не забыть ни об одном туристе: кто-то завтра улетает – надо проконтролировать время вылета, у кого-то вышел срок действия загранпаспорта, кто-то не может вовремя документы на визу предоставить, у кого-то срывается поездка… все заранее предусмотреть! На эти случаи у меня ежедневник (все-таки бумажный мне нравится больше, чем новомодный планшетник) и настенный календарь с обведенными датами вылетов.

Я бесконечно ценю удивительный коллектив, без которого я бы многому не научилась. С огромным уважением отношусь к директору, хотя и видела-то его всего несколько раз: он живет и работает в другом городе, где головной офис, мы только филиал. И генеральный директор, и старший менеджер – по-настоящему талантливые руководители. На них всегда можно положиться.

У меня на столе лежит карта мира, и потрясающе странно ощущение пространства. В моей голове она немного искажена. Если взять условную территорию чуть больше Европы от Уральских гор, включая Исландию, Великобританию, и немного Африки (Марокко) – для меня это очень близко, а все остальное – непропорционально далеко. Хотя я уже давно перестала представлять себе земной шар как нечто огромное.
Мой любимый тип отдыха – морские круизы, ибо большинство стран с самого раннего детства я посетила именно так. Но продавать их удается в лучшем случае два-три раза в год. Туристы почему-то боятся качки, не веря фотографиям огромных лайнеров. Много теряют. Ничто не сравнится с днем, проведенным на просторах Атлантики. И, кстати, стоимость вполне сопоставима с приличным турецким отелем.

Очень трудно заинтересовать туриста по телефону или в интернете. Зато те, кто пришел в офис и сел напротив меня, с высокой долей вероятности уйдут с покупкой. Особенно, если я забудусь и начну рассказывать о своих впечатлениях. Первое января, Копенгаген, сад королевской библиотеки. Везде зелень, цветет роза, и на нее медленно опускаются крупные хлопья снега, мгновенно тая…
Отпуск-путешествие – лучшее, что можно купить за деньги. Это тот случай, когда можно купить радость и счастье. Очень возможно, что с приливом положительных эмоций вы поправите здоровье. Часто пары, которые долго не могли зачать ребенка, возвращались из поездки с радостной новостью. Были случаи, когда туристы находили не только курортный роман, но и настоящую любовь. Я счастлива, что помогаю в этом людям.

Спасибо за внимание! Могу еще несколько часов болтать!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector